Functioneel Beheerder ServiceNow Amsterdam • Pro-Act IT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze directe eindklant, de Universiteit van Amsterdam (UvA) waar wij middels een gewonnen aanbesteding preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar een functioneel beheerder ServiceNow.

• Start: 30 juni 2025 of 1 juli 2025
• Eind: 31 december 2025, met optie tot verlenging
• Inzet: 40 uur per week
• Tarief: marktconform
• Locatie: hybride

De kandidaat dient rekening te houden met een eventuele online intake met de klant op 16 en 17 juni.

Opdrachtomschrijving

De Universiteit van Amsterdam is, samen met de Hogeschool van Amsterdam, de grootste onderwijs- en onderzoeksinstelling van Nederland, met meer dan 100.000 medewerkers en studenten. Beide instellingen zijn momenteel bezig met de implementatie van ServiceNow voor de gehele organisatie. Hierbij wordt afscheid genomen van meerdere TOPdesk-omgevingen. In de nieuwe situatie wordt verwacht dat meer dan 1.600 behandelaren actief zullen zijn, verdeeld over circa 500 behandelaarsgroepen.

De faculteiten van de HvA en UvA gaan in het nieuwe systeem samenwerken met het Administratief Centrum, ICT Services, de Hogeschoolbibliotheek en de Universiteitsbibliotheek.

In ServiceNow werken ze onder andere met: 

• ITIL: Incident, Change, Request, Problem en Knowledgemanagement
• Customer Service Management voor onderwijs(logistieke) processen
• Een complex CMDB met diverse koppelingen 
• Een portal die de HvA, UvA, medewerkers, studenten en externen op maat kan bedienen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden: 

• Ondersteuning bij (selecties, rapporten, CI’s, etc) van behandelaren
• Imports uitvoeren/controleren m.b.t. het CMDB
• In georganiseerde sprints werken aan issues of doorontwikkeling
• Gebruikerstrainingen verzorgen
• Bijdragen aan documentatie

Functie-eisen

• Aantoonbare ervaring in het beheren van een ServiceNow omgeving.
• ITIL certificering, minimaal ITIL v4 Foundation.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Naam.
• Woonplaats.
• Beschikbaarheidsdatum.
• Hoeveel uur per week.
• Eigen medewerker of freelance.
• Vakantie.
• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten.
• NEN44001-certificering: Ja/Nee.