KPN Servicedeskmedewerker 24-7 Rotterdam • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Met jouw technische achtergrond en kennis van ICT, ben jij de schakel tussen de wereldwijde zakelijke markt en KPN.

Voor KPN in Rotterdam zijn wij per direct op zoek een specialist om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je verdiepen in de wereld van KPN? Lees dan gauw verder!

• Salaris € 22,74 bruto per uur (incl. 13e maand)
• Na 1 jaar, KPN contract mogelijk.
• €1500 budget voor jouw ontwikkeling
• toeslagen bij avond- en weekenddiensten
• deels vanuit kantoor, deels vanuit huis
• pensioen opbouwen via Randstad

Je bent communicatief sterk en weet altijd precies de juiste vragen te stellen. Jij denkt graag in oplossingen en kan goed schakelen tussen verschillende afdelingen. Ook is prioriteiten stellen één van jouw sterke punten. Deze eigenschappen heb je allemaal nodig als klantexpert. Jij biedt namelijk optimale service aan zowel nationale als internationale zakelijke klanten. Daarnaast voldoe je aan de volgende eisen:

• minimaal MBO4+ of hbo werk- en denkniveau;
• aantoonbare affiniteit met ICT en/of techniek;
• ervaring in een soortgelijke functie is een voordeel;
• bereid om een assessment te maken, die onderdeel uitmaakt van het selectieproces;
• zeer goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Als specialist klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor meer dan 100 grootzakelijke klanten van KPN. KPN heeft klanten over de hele wereld en zij moeten dag en nacht terecht kunnen met vragen of verstoringen. Het is dan aan jou om zo snel mogelijk een passende oplossing te zoeken. Vanwege jouw affiniteit met IT of je afgeronde opleiding weet jij precies hoe je diverse vragen moet oplossen. Je bent verantwoordelijk voor je eigen casussen en houdt hierbij zelf de regie. Je staat er uiteraard niet alleen voor. Je hebt collega's die je kunnen helpen, een kennisbank vol informatie en je schakelt indien nodig met andere afdelingen. Alles om de klant te helpen! Jouw dag zal er in grote lijnen als volgt uitzien:

• analyseren van klantproblemen en vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van alle partijen bij complexe verstoringen;
• actief communiceren met de klant over de voortgang van de oplossing;
• loggen van je acties in de diverse KPN systemen.

Als specialist klantenservice kom je te werken op de mooie KPN-locatie in Rotterdam, in een gezellig team van zo'n 40 man. Je gaat werken in een ploegenrooster met daarbij dag-, avond-, en nachtdiensten. Lekker veel toeslagen dus! Ook fijn om te weten is dat je je avond- en nachtdiensten gewoon vanuit huis mag doen.

Je start met een uitgebreide (betaalde) training van 3 maanden, die als volgt is opgebouwd:
- De eerste maand start je met theorie en leer je alles over de systemen, klanten en vragen
- De tweede maand start je met mailen. De communicatie met klanten verloopt per mail (50%), telefoon (30%) en via het portal (20%)
- De derde maand werk je onder begeleiding en ga je zelf de lijn in

Het ploegenrooster ziet er daarna als volgt uit: 4 nachtdiensen / 2 dagen rust / 4 avonddiensten / 2 dagen rust / halve dienst

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet is KPN straks je nieuwe opdrachtgever.