Documentbouwer Rotterdam • Masters in Public

Ik bouw teksten van redacteuren om naar flexibel inzetbare briefmodellen. Het resultaat? Tevreden collega’s en heldere communicatie richting onze klanten. Veerle Meijer, Documentspecialist.

Werken aan de communicatie met burgers en bedrijven is de topprioriteit van de Belastingdienst. We verbeteren continu de communicatie met en dienstverlening voor onze klanten. Uiteindelijk draait het voor ons maar om 1 ding: onze gebruikers. Zijn zij tevreden, dan zijn wij het ook.

Jij als Documentbouwer speelt hierbij een belangrijke rol: binnen het RTO Beheer team binnen de afdeling KlantInteractie & -Services in Utrecht bouw jij de brieven die burgers en bedrijven van de Belastingdienst ontvangen. Binnen het RTO Beheer team werken bouwers, redacteuren, vakspecialisten, Product Owners en planners samen aan content voor burgers én bedrijven. Het team Generieke Document Creatie (GDC-team) is hierin de schakel tussen de redactie en business. Samen zorgen we ervoor dat iedereen een begrijpelijke brief op de mat krijgt.

Als Documentbouwer bouw en test je onze briefmodellen, en zorgt samen met je collega’s ervoor dat het hele proces – vanaf het moment dat redacteuren de tekst aanleveren tot je colelga’s de brief versturen – soepel verloopt. Het is technisch en secuur werk, waarbij de samenwerking met de opdrachtgevers en je collega’s belangrijk is voor het uiteindelijke resultaat: een perfect gebouwde brief. Je staat sterk in je schoenen en je kan goed omgaan met opbouwende kritiek. Ook heb je geen moeite om feedback aan je collega’s te geven. Je ziet de mogelijkheden en neemt het initiatief om je werk en de samenwerking met je collega’s en opdrachtgevers te verbeteren. Wil jij een belangrijk steentje bijdragen aan informatie die iedereen raakt, stuur dat je CV + motivatie. Misschien word jij dan de nieuwe collega van Veerle. Hopelijk tot snel!

Achtergrond opdracht

De Belastingdienst zet volop in op de verbetering van de dienstverlening aan Burgers en Bedrijven. Vanaf 2022 is de Belastingdienst in dit kader ook de begrijpelijkheid van alle uitgaande brieven aan het verbeteren. Hiervoor is een nieuw Programma Begrijpelijke Brieven Belastingdienst gestart. Het Programma realiseert en implementeert een proces zodat brieven van de Belastingdienst continue worden verbeterd. De huidige briefmodellen worden waar nodig gemigreerd naar het nieuwe opmaaksystemen Generieke Document Creatie (GDC) en geredigeerd. Omdat de werkdruk op de teams te groot wordt zoeken we aanvulling.