Manager Bezwaar en Beroep Voorburg • Personato Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de strategische aansturing naar de operatie van de afdeling Bezwaar en Beroep. Wat maakt dit uniek? De combinatie van leidinggeven, het juridische vak, jouw input in verbeteringen van het vak en de koppeling naar commerciële afspraken! 

Samen met het team zorg je ervoor dat bezwaarschriften en beroepszaken tijdig en correct worden afgehandeld in de wereld van parkeren, en stuurt een team van teamleiders en medewerkers aan. Je zet de koers uit voor de afdeling en draagt bij aan het optimaliseren van de werkprocessen en de efficiëntie van de bezwaarschriftenprocedures. Jij denkt mee op strategisch niveau en zorgt voor de implementatie van innovaties die bijdragen aan het verbeteren van de resultaten.

Met jouw juridische kennis en ervaring stuur je zowel het team als de betrokken gemeentes aan, met een focus op het behalen van SLA's en KPI's. Dit doe je in een flexibele omgeving, waar innovatie en samenwerking centraal staan.

• Aansturing en coaching van drie teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie;
• Opzetten en onderhouden van structuur en processen voor de afdeling, van tactisch/strategisch niveau naar de operationele uitvoering;
• Sturing geven aan 180 uur per week aan medewerkers met uiteenlopende niveaus van ervaring;
• Zorg dragen voor de afhandeltermijnen van bezwaren en beroepszaken, en het behalen van SLA's zoals 7 bezwaren per uur;
• Het verbeteren van de efficiëntie van het bezwarenproces met focus op het terugdringen van de doorlooptijd van 6-8 weken;
• Het managen van de bezwarenapplicatie en de samenwerking met juridische partners;
• Communicatie onderhouden met interne en externe stakeholders, waaronder gemeenten;
• Het strategisch ontwikkelen van het team en de afdeling met oog voor zowel juridische inhoud als operationele uitvoering.

• Ervaring in een juridische functie, bij voorkeur binnen een juridische of administratieve omgeving;
• ?????Inhoudelijke juridische kennis (bijvoorbeeld bezwaar- en beroepsprocedures). Heb je een ervaring in een andere hoek en wil je het leren: reageer dan vooral!;
• Ervaring met de aansturing op bv. afhandeltermijnen en KPI's i.c.m. de mens!;
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van werkprocessen en het implementeren van innovaties;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel intern als extern helder en transparant te communiceren;
• Een strategische denkwijze met oog voor zowel de lange termijn als de dagelijkse operationele uitvoering;
• De bereidheid om te werken in een flexibele en dynamische omgeving en om te pionieren in de opbouw van een nieuwe afdeling;
• Ervaring met het werken met een flexibele schil en het managen van diverse medewerkersgroepen.

• Één salarisrange afhankelijk van kennis en ervaring. Aan de hand van jouw reactie, maken we het passend!;
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
• 27 vakantiedagen bij fulltime dienstverband + 2 inwisselbare feestdagen (bv. Kerstmis ruilen voor Keti Koti o.i.d.);
• 8% vakantiegeld;
• Laptop en telefoon;
• Pensioenregeling via A.S.R.;
• Hybride werken is mogelijk;
• Ontwikkelmogelijkheden (zowel praktisch als opleiding);
• Bedrijfsfitness en een vitaliteitsbudget.