Als Manager Klantenservice bij een toonaangevend SaaS-bedrijf in de sierteeltsector, leid je een gespecialiseerd supportteam. Je focus ligt op teamleiderschap, coaching, personeelsontwikkeling, en het optimaliseren van processen. Geniet van uitstekende secundaire voorwaarden zoals een competitief salaris, pensioenregeling, reiskostenvergoeding, flexibele thuiswerkmogelijkheden, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, gezamenlijke lunch en teamuitjes, en een moderne kantooromgeving met sportfaciliteiten in de buurt. Lees door en ontdek waarom wij de perfecte match voor jou kunnen zijn.

Over het bedrijf

Haystack People

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Ben jij een people manager die energie krijgt van het ontwikkelen en coachen van een supportteam? Werk je graag in een dynamische IT-omgeving waar klanttevredenheid en teamgevoel vooropstaan? Lees dan snel verder!

Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever is een toonaangevend, SaaS-bedrijf dat zich al meer dan 25 jaar richt op het optimaliseren van de sierteeltsector met slimme automatiseringsoplossingen. Vanuit het hoofdkantoor werken verschillende teams samen aan een geïntegreerd platform dat telerijen wereldwijd ondersteunt bij logistiek, voorraadbeheer, facturatie en documentstromen. Dagelijks vertrouwen tientallen klanten op de stabiele en innovatieve diensten van onze opdrachtgever. Binnen deze organisatie is een gespecialiseerd supportteam van circa tien collega’s actief, dat zorgt voor persoonlijke, snelle en effectieve service. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door korte lijnen, een open sfeer en veel ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling

Functie omschrijving

Als Manager Klantenservice ben jij de drijvende kracht achter het succes en welzijn van hun supportteam. Je bent geen inhoudelijke supportmedewerker, maar richt je volledig op:

Teamleiderschap & coaching: dagelijkse aansturing en begeleiding van het supportteam, 1-op-1-gesprekken voeren, functioneringsgesprekken begeleiden en een open feedbackcultuur stimuleren.
Personeelsontwikkeling: onboarding van nieuwe collega’s, eigenaarschap en zelfsturing bevorderen en permanente kennisdeling binnen het team.
Monitoring & optimalisatie: bewaken van werkdruk, taakverdeling en teamdynamiek, knelpunten signaleren en samen met het team verbeteringen doorvoeren (zonder zelf inhoudelijke tickets op te pakken).
Stakeholder management: fungeren als sparringpartner voor andere afdelingen, organisatiedoelstellingen vertalen naar teamacties en rapporteren van teamperformance aan het management.
Verandering & cultuur: voorbeeldgedrag tonen bij veranderingen, conflicthantering en groei, en initiëren van nieuwe samenwerkings- en communicatiestructuren.

Functie eisen

Minimaal HBO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een operationeel of (IT-)supportteam
Sterk in structureren, projectmatig werken en overzicht bewaren
Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Empathisch vermogen en gevoel voor groepsdynamiek
Proactief, flexibel en oplossingsgericht
Fulltime beschikbaar
Pre: ervaring in een SaaS-omgeving en/of kennis van de sierteeltsector

Arbeidsvoorwaarden

Salarisindicatie €4.500 – €5.500 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld
Pensioenregeling
Reiskostenvergoeding
Flexibele thuiswerk- en kantoordagen
Ruimte voor training, coaching en persoonlijke ontwikkeling
Gezamenlijke lunch en teamuitjes
Moderne kantooromgeving met sportfaciliteiten in de buurt

Ben je geïnteresseerd en wil je meer weten? Prima! Neem voor meer info contact op met Samir Jouseiph via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Leiden Fulltime Leiden HBO Leiden Vast contract Leiden Leiden Provincie Zuid-Holland Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Leiden

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)