2e Lijns Support Medewerker in Utrecht [€3.400 - €3.935 bruto p/m] Utrecht • Recruit Robin

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

2e Lijns Support Medewerker gezocht (die verder kijkt dan een FAQ)
💻 Je werkt samen met Fin (AI), maar jij bént geen robot.
‍
Iedereen een stukje van de taart 🍰
Bij Robin maken we het werven van werkers simpel, eerlijk en snel. Met onze tool krijg je in één keer toegang tot kandidaten van álle jobsites en benader je ze zelf of laat je onze software dat voor je doen. Zo geven we bedrijven en recruiters weer grip op hun werving. En dat werkt. Want zo zorgen wij ervoor dat iedereen een eerlijke kans krijgt op de arbeidsmarkt.
Wij zijn Robin. Everyone included.
‍
Waar we jou voor nodig hebben
We houden dingen graag simpel. Daarom pakt Fin, onze AI-assistent, de makkelijke klantvragen al op. Maar wat als het écht ingewikkeld wordt? Dan komt jouw werk om de hoek kijken. Als 2e lijns support medewerker ben jij de redder in lastige support-situaties. Je helpt klanten verder waar de AI stopt.
Van een vastgelopen ATS-koppeling tot een jobsite die niet meewerkt, jij zoekt het uit én lost het op.
‍
Wat je doet

• Je bent actief bezig om support nóg slimmer te maken.
• Je zet AI van Intercom in en blijft deze trainen om klanten via onze helpdesk en support bot geautomatiseerd te helpen.
• Je beantwoordt complexe klantvragen via Intercom, telefoon en e-mail als de AI niet kon helpen, meestal over technische koppelingen of bijzondere klant-situaties.
• Je werkt met HubSpot (CRM), Intercom (support), en JIRA (voor je tickets richting development).
• Je schakelt met het development team om bugs of verzoeken helder over te brengen.

‍
Hoe je dat doet
Je bent zelfstandig verantwoordelijk voor support (gelukkig heb je Fin nog), maar je bent nooit alleen. Je werkt nauw samen met sales, onboarding, growth én development. Jij bent de schakel tussen de klant en onze tech. Geen drempels, geen gedoe. Je lost problemen op alsof het je eigen bedrijf is, en daar krijg je ook de ruimte voor.
Zodra je gestart bent, geven deze KPIs richting aan jouw prioriteiten:

• 9+ Klanttevredenheid: Gemiddelde score die je ontvangt na het sluiten van support tickets (1-10) over de hulp die klanten van je ontvangen hebben.
• 75%+ Self-service: Percentage van problemen die opgelost worden zonder jouw input, dus mét AI.
• 0 problemen: Je streeft naar 0 openstaande problemen aan het einde van de week.

Gevraagd

Wie jij bent

• Je denkt in oplossingen, niet in excuses.
• Je wordt blij van puzzelen met techniek, koppelingen en tools.
• Je weet wanneer je zelf doorpakt en wanneer je moet schakelen met developers.
• Je kunt helder en vriendelijk schrijven in foutloos Nederlands en Engels.
• Je woont op reisafstand van Utrecht.

‍
Wat je van ons krijgt

• Jouw eigen Robin hoodie en t-shirt.
• €3.400 - €3.935 bruto p/m excl. vakantiegeld.
• €3.000 p/j voor het verbeteren van je skills en je gezondheid.
• 24-27 vakantiedagen.
• Gezamenlijke lunch op kantoor, wekelijkse workout, en een betaald diner op vrijdag!
• €0,21 p/km reiskostenvergoeding

Aanbod

Ben je er klaar voor?

• Stuur een WhatsApp naar Aron (06 2181 9039) of solliciteer via werkzoeken
• Aron vertelt je alles over de rol, onze missie, strategie en cultuur. En we willen van jou horen welke groei jij wilt doormaken.
• Je komt één dag kennismaken bij ons op kantoor; werken aan een case, klanten helpen, en kennismaken met het team!
• We besluiten samen om het een (no) GO te geven!