Klantmanager Deventer • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Klantmanager.

Als Klantmanager Quickscan ben je verantwoordelijk voor het voeren van telefonische gesprekken met cliënten of hun belangenbehartigers die een hulpvraag hebben. Je identificeert hun behoeften en zorgen door dossieronderzoek uit te voeren en de juiste vragen te stellen. Het is belangrijk om goed te luisteren en aan te voelen wat de klant echt nodig heeft, waarbij je de "vraag achter de vraag" herkent.

Je beoordeelt de hulpvragen en bepaalt of er ondersteuning nodig is vanuit de WMO, Participatiewet of Schulddienstverlening. Indien er geen beroep wordt gedaan op deze ondersteuning, verwijs je naar de juiste professionals en dienstverleners. Kennis van het voorliggend veld is hierbij essentieel.

Daarnaast bied je directe ondersteuning bij disciplines zoals vakantieverzoeken, collectief vervoer en urgente hulpvragen. Je stelt zo nodig een gemotiveerde beschikking op indien er wel of geen recht op verstrekking is. Je zorgt voor nauwkeurige registratie van gegevens en rapportages ter aanvulling op het vervolgproces.

Je werkt binnen een multidisciplinair team en levert bijdragen aan casuïstiekbespreking, kennisdeling en procesverbetering. Je beschikt over een brede kennis met betrekking tot de vakgebieden en disciplines binnen het Sociaal Domein van de deelnemende GR-gemeenten.

Gevraagd

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je beschikt over empathisch vermogen en gaat proactief en positief om met weerstand
• Je hebt een brede kennis van de vakgebieden en disciplines binnen het Sociaal Domein van de deelnemende gemeenten

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.