Customer Support Engineer Linux (Dutch not required) Almelo • Recruitment Vernieuwers

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij jouw technische skills inzetten voor een groter doel en écht de diepte in met uitdagende supportvraagstukken? In deze rol als Customer Support Engineer (Linux) werk je aan slimme beveiligingsoplossingen die wereldwijd bijdragen aan veiligheid en stabiliteit.

Je ondersteunt klanten in het Engels, lost complexe technische issues op in de 2e en 3e lijn én denkt mee over structurele verbeteringen. Dat doe je vanuit Almelo op locatie en vanuit huis, samen met een team van betrokken collega’s die net als jij oog hebben voor techniek én maatschappelijke impact! Of je nu 32 of 40 uur per week beschikbaar bent. Je komt in een omgeving waar je kunt doorgroeien, waar jouw ideeën ertoe doen en waar jouw expertise direct bijdraagt aan een veiligere wereld. We werken met een kleinschalig team van 5 tot 10 medewerkers en zoeken mensen die graag out of the box denken en producten willen verbeteren.

Over ons
We leveren softwareoplossingen en dragen bij in de wereld door het creëren van intelligente beveiligingsoplossingen voor wetshandhavingsdiensten, inlichtingendiensten, telecomproviders en internetproviders. Als familiebedrijf begonnen in 1978 en tegenwoordig bedienen we het merendeel van de mondiale top 20 MNO’s.
Als softwarebedrijf hebben we eigen ontworpen tools, deze gebruiksvriendelijke oplossingen ondersteunen klanten op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Als Customer Support Engineer (Linux) ontvang jij meerdere voordelen zodat jij jouw werk optimaal kan uitvoeren. Uitvoering vanuit de Agile methodiek.

Voordelen als:

• Monitoringtools (zoals Nagios);
• Netwerken (TCP/IP);
• SQL (PostgreSQL/Oracle);
• Containers (Docker);
• Bedienen/onderhouden van Apache Cassandra;
• ITIL en soortgelijke IT-beheerkaders;
• RAN-infrastructuren (Radio Access Networks) (2G, 3G, 4G en 5G).

Verantwoordelijkheden
Als Customer Support Engineer werk je mee aan het operationeel houden en verbeteren van systemen bij klanten wereldwijd. Je analyseert en lost incidenten op, voert configuratiewijzigingen uit, en werkt samen met collega’s van development en operations bij escalaties. Je werkt met moderne tooling, ondersteunt technische installaties en draagt bij aan continue verbetering van monitoring en serviceprocessen.

Taken:

• Ondersteuning bieden op 2e en 3e lijnsniveau bij technische klantvragen en incidenten;
• Uitvoeren van software- en configuratiewijzigingen (soms buiten reguliere werktijden);
• Meedraaien in de 24/7 on-call support (op roulatiebasis 1 x per 5 weken);
• Adviseren van klanten over structurele oplossingen (in het Engels);
• Samenwerken met R&D bij structurele verbetertrajecten;
• Actieve rol bij documentatie, analyse en kwaliteitsverbetering.

Gevraagd

Wie ben jij?

• Jij bent zowel communicatief als schriftelijk Engels vaardig (Nederlands is pre, geen vereiste);
• Jij bent in bezit van een Hbo-opleiding in IT of gelijkwaardige ervaring binnen deze functie!
• Jij bent bekend in het beheren en onderhouden van Enterprise Linux omgevingen (RHEL/CentOS7, Ubuntu) minimum 1 jaar ervaring;
• Jij bent ervaren met configuratie management tools (zoals Ansible, Puppet, SaltStack of Chef);
• Jij bent bekend met scripting (bijv. Bash of Python);
• Jij bent innovatief, analytisch, probleemoplossend, proactief en samenwerkend!
• Jij bent Bereid om incidenteel naar klanten te reizen.

Aanbod

Wat bieden we jou?

• Een passend salaris afhankelijk van jouw werkervaring (onderhandelbaar).
• Een jaarlijkse bonus (kan oplopen tot maximaal 2 maandsalarissen).
• 25 vakantiedagen en jij kunt 7 dagen verlofuren bijkopen. Daarnaast hebben fulltime medewerkers recht op 48 ADV-uren.
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag (hybride werken is mogelijk).
• Een reiskostenvergoeding zowel eigen als openbaar vervoer.
• Een pensioenregeling en ziektekostenvergoeding (bruto vergoeding €62,86 pm).
• Een budget voor trainingen op maat voor het team en jij wordt on the job ingewerkt door collega's.
• Een contract voor bepaalde termijn, met de intentie op vast contract.

Wat mag jij verwachten van ons?
Jij komt terecht in een informele professionele werkcultuur, waar korte lijnen en samenhorigheid heerst. Er wordt transparant en flexibel gewerkt met elkaar en samenwerken als een team staat in hoog vaandel. Als Customer Support Engineer kom jij terecht in een klein team medewerkers, het Customer Operations (verantwoordelijk voor de project implementatie bij onze klanten). We zijn een stabiele organisatie en vacatures ontstaan meestal door groei van de organisatie. Verloop is laag en medewerkers blijven voor langere termijn binnen het bedrijf werken. De medewerkerstevredenheid is hoog vanwege vrijheid, flexibiliteit, transparantie, doorgroeimogelijkheden, werksfeer en arbeidsvoorwaarden.Het streven om de wereld veiliger te maken, een oplossing te bieden van wereldklasse, voor wettelijke naleving en juridische processen. Het bijdragen aan een veerkrachtige samenleving waarin vitale infrastructuren goed beschermd zijn tegen aanvallen. In wezen maakt zij de wereld veiliger en veerkrachtiger zoals we haar gisteren aantroffen en dat is de dagelijkse missie!

Leuke weetjes!
We zijn Maatschappelijk Verantwoord ingebed en hebben een zilveren medaille ontvangen in 2022. Als lerende organisatie verbeteren we voortdurend onze manier van werken. De kwaliteitsnormen en processen voldoen daarmee volledig aan de ISO-normen en is actief ETSI-lid. Om diensten en producten voortdurend te verbeteren, voeren we elke twee jaar een klanttevredenheidsonderzoek uit. In 2022 beoordeelden onze klanten en partners ons met algehele klanttevredenheidsscore van 9 op 10 en een NPS van +73.

Uren

32 - 40 uur
32 tot 40 uur (zowel parttime als fulltime mogelijk)

Waar je gaat werken

Cybersecurity, we leveren softwareoplossingen en dragen bij in de wereld door het creëren van intelligente beveiligingsoplossingen voor wetshandhavingsdiensten, inlichtingendiensten, telecomproviders en internetproviders. Als familiebedrijf begonnen in 1978 en tegenwoordig bedienen we het merendeel van de mondiale top 20 MNO’s. Als softwarebedrijf hebben we eigen ontworpen tools, deze gebruiksvriendelijke oplossingen ondersteunen klanten op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Als Customer Support Engineer (Linux) ontvang jij meerdere voordelen zodat jij jouw werk optimaal kan uitvoeren. Uitvoering vanuit de Agile methodiek