Klantenservice Medewerker Zoetermeer • Exactpi recruitment & more

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Houd je van klantcontact en een revolutionair product? Is Nederlands jouw sterkste punt? Solliciteer dan snel!

Als Customer Care-medewerker ben je de stem en het eerste aanspreekpunt voor het merk. Je behandelt reactief inkomende communicatie en draagt ​proactief bij aan het verbeteren van de bedrijfs- en persoonlijke efficiëntie en klanttevredenheid. Je bent ook verantwoordelijk voor het onderhouden van een deskundige kennis van onze bedrijfsproducten en -diensten en het leveren van essentiële inzichten in de klantbehoeften binnen het bedrijf.

• Beantwoorden van inkomende gesprekken van potentiële en bestaande klanten, resellers, distributeurs, enz. en het faciliteren van doorverwijzingen waar nodig/toepasselijk.
• Verwerken van inkomende cases (e-mails, web2case of handmatig aangemaakt)
• Begeleiden van nieuwe accountaanmaak en bijwerken van klantgegevens
• Pre-sales advies geven over nieuwe aankoopaanvragen, offertes, orderstatusupdates en aftersales-administratie
• Klanten de mogelijkheid geven om zelfredzaam te zijn door toegang te bieden tot en het onderhouden van supportcentra en stapsgewijze handleidingen
• Analyseren van klantvragen en, waar mogelijk, basisprobleemoplossing bieden en indien nodig
• Applicatiespecialisten inschakelen
• Klanten begeleiden door het retour-/reparatieproces, in samenwerking met de reparatieafdeling om een ​soepele communicatie te garanderen
• Bijdragen aan het algehele succes van het bedrijf door deel te nemen aan interne verbeterprojecten/vergaderingen en bedrijfsbrede projecten
• Klantfeedback evalueren en verwerken voor proactieve verbeteringen of aanvullingen op ons huidige assortiment

• MBO-werk- en denkniveau (MBO)
• 1-2 jaar relevante werkervaring en klantgerichte instelling
• Ned. moedertaal Nederlands, Engels, goede beheersing van woord en geschrift
• Leergiering om de producten en specificaties van het bedrijf te leren kennen
• Kennis van MS Office
• Goede communicatieve vaardigheden, relatieopbouw en analytische vaardigheden
• Instaat om onder beperkt toezicht te werken met integriteit, zelfstandigheid, initiatief en een onafhankelijk oordeel

Naast een leuk internationaal team en een concurrerend salaris, ontvang je:

• Bonus van maximaal 10% over het jaarsalaris exclusief vakantiegeld
• 25 verlofdagen (20 wettelijke en 5 bovenwettelijke verlofdagen, gebaseerd op een fulltime dienstverband).
• Mogelijkheid om 3 extra verlofdagen per jaar te kopen. Eén dag betaald verlof per jaar indien u vrijwilligerswerk wilt doen
• Vergoeding woon-werkverkeer € 0,21 per km, gemaximeerd tot 70 km enkele reis
• Hybride werkregeling (2 dagen per week thuiswerken) en hybride werkvergoeding € 2,15 netto per werkdag.
• Bijdrage voor het inrichten en onderhouden van een thuiswerkplek € 300,- netto (elke 3 jaar, voorwaarden van toepassing).
• Pensioenregeling. Pensioenregeling met beschikbare premie via a.s.r. Doenpensioen. Werknemersbijdrage: 5,30%. Werkgeversbijdrage: Afhankelijk van de leeftijdscategorie van de pensioenregeling (>50%).
• Fietsregeling. Fiscaal aantrekkelijke mogelijkheid om een ​fiets te leasen via Lease a Bike.
   

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Anna Nasonova via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of .

Exactpi refnr: 5621.

Dit is een wereldwijd bedrijf dat slimme, veilige tools voor cashhandling en personeelsmanagement ontwikkelt die de efficiëntie en winst verhogen. Je komt terecht in een organisatie met de charme van een mkb-bedrijf, maar met het internationale karakter van een multinational. Medewerkers komen van over de hele wereld en dit zorgt voor een leuke sfeer.

De B2B-webshop is nationaal en internationaal georiënteerd, bevat meer dan 1000 producten en is verbonden met diverse marktplaatsen, zoals Amazon en Bol.

Het bedrijf is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en er is voldoende parkeergelegenheid.

Exactpi The Hague
Anna Nasonova
International Recruitment Consultant

070-3624736
via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.