Medewerker Klantenservice Pensioenen Heerlen • Welten

Vacatureomschrijving

introductie
In deze functie als Medewerker Klantenservice Pensioenen beantwoord je vragen van klanten over hun pensioen. Je leert hoe het Nederlandse pensioenstelsel werkt én doet werkervaring op in de financiële dienstverlening.

Een ideale startersbaan als je goed kunt luisteren, duidelijk kunt uitleggen en iets wilt betekenen voor anderen.

arbeidsvoorwaarden
Je begint met een betaalde opleiding van zes weken, waarin je wordt klaargestoomd voor het werk én het pensioenstelsel leert kennen. Daarna blijf je groeien, op inhoud én als professional.Je krijgt toegang tot vakopleidingen, vaardigheidstrainingen en de mogelijkheid om relevante certificaten te behalen, zoals Wft Basis of Wft Pensioen. Alles op onze kosten.

Je wordt begeleid door een vaste coach die met je meedenkt over jouw ontwikkeling. En via onze Slash Forward Society sta je in contact met ruim 1.000 andere professionals die, net als jij, werk maken van hun toekomst.

werkzaamheden
Als Medewerker Klantenservice Pensioenen beantwoord je vragen van klanten over hun pensioen. Soms gaat het om een simpele check. Soms om iets groters, zoals een scheiding, samenwonen of een pensioenoverdracht. Jij bent degene die rust en duidelijkheid brengt.

Je start met een betaalde opleiding van zes weken, waarin je alles leert over het pensioenstelsel, systemen en klantcontact. Daarna werk je minimaal 32 uur per week; eerst vooral telefonisch, later ook via mail en chat.

In het kort:
Je helpt klanten telefonisch, per e-mail en via chat met vragen over hun pensioen.Je legt complexe situaties helder uit, van pensioenopbouw tot uitbetaling.Je registreert gesprekken en klantgegevens in het CRM-systeem.Je behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen.Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid en een duidelijke communicatie.

profiel
Je hoeft nog geen pensioenexpert te zijn, dat leer je bij ons. Wat we belangrijker vinden, is dat je goed kunt luisteren, duidelijk communiceert en het leuk vindt om mensen te helpen. Je staat klanten vriendelijk te woord en weet informatie helder over te brengen.

Dit vinden we ook belangrijk:

• Je hebt minimaal een mbo 4-diploma.
• Het halen van WFT Basis is een vereiste om te kunnen starten.
• Je bent leergierig en wilt je ontwikkelen in klantcontact.
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen systemen.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

locatie
Je komt in dienst bij Welten en gaat aan de slag bij de grootste pensioenuitvoerder van Nederland in Amsterdam. Je werkt op uitzendbasis, maar met de zekerheid van een goede voorwaarden, persoonlijke begeleiding en volop ontwikkelmogelijkheden via Welten.

Jij versterkt het klantenserviceteam en werkt in het moderne, duurzame kantoorgebouw EDGE West bij station Sloterdijk.

Tijdens je opleiding van zes weken werk je volledig op kantoor. Daarna werk je hybride: een vaste kantoordag en de rest vanuit huis. Een fijne balans tussen samenwerken, zelfstandigheid én werk dat ertoe doet.