+30 km
Uren
Opleiding
Dienstverband
Ervaring
Salaris
Datum
Bedrijfstype
Zoek vacatures
Soortgelijke vacatures omgeving Rotterdam.
Laad meer vacatures

Functioneel Beheerder Klantgeleiding Rotterdam Gemeente Rotterdam

Solliciteer nu
Solliciteer als één van de eersten
Opslaan
Solliciteer nu
Opslaan
Delen

Gevraagd

  • 36 uur
  • HBO of hoger
  • Medior/Senior
  • Nederlands (taal)

Aanbod

  • Tijdelijk contract / Vast contract
  • 3.426 - € 4.908 p/m (bruto)
  • Pensioenregeling, Opleidingsbudget
  • Deels thuiswerken
 

Vacature in het kort

Rotterdam
Als Functioneel Beheerder in het team van het bedrijf van de opdrachtgever speel je een cruciale rol in het oplossen van incidenten, het doorvoeren van wijzigingen en het leiden van testen en releases. Je werkt nauw samen met interne en externe stakeholders, waarbij je kwaliteitsbewustzijn en innovatiedrive centraal staan. Je adviseert proactief en draagt bij aan het verbeteren van processen, met een focus op klantgeleidingssystemen. Wil je meer weten? Duik nu in de details!
 

Over het bedrijf

Gemeente Rotterdam
Directe werkgever
Bedrijfsprofiel
 

Volledige vacaturetekst

Jouw rol
Functioneel Beheer betekent het in teamverband oplossen van incidenten, het realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je voert je werk uit met een scherp bewustzijn voor kwaliteit. In het ketenproces waarin je werkt, signaleer je verbetermogelijkheden en zorg je voor concrete oplossingen.

In je contact met de klantorganisatie stem je af wat er gedaan moet worden en welke prioriteit dit heeft. Je zorgt voor een gedegen besluitvorming over wijzigingen in het wijzigingsoverleg. In de samenwerking met interne en externe ketenpartners bewaak je de gemaakte afspraken en bespreek je actief de kwaliteit en doorlooptijd. Het contact met leveranciers zal dan ook een belangrijk onderdeel van je werk zijn.

Daarnaast adviseer je gevraagd en ongevraagd de proceseigenaar, productowner, teamleider en klantorganisatie. Je vervult je rol als Functioneel Beheerder zowel in het reguliere beheer als binnen projecten. We verwachten dat je innovatie hoog in het vaandel hebt staan en dat je de drive hebt om het team verder te professionaliseren op vlakken als test- en releasemanagement, Agile werken, Lean en requirement management.

Als ervaren functioneel beheerder ben jij het aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie. Je vertaalt hun wensen naar concrete oplossingen, beheert de functionaliteit van applicaties en zorgt voor continue verbetering. Je schakelt actief met key-users, collega’s van IT en externe leveranciers.

Klantgeleiding
Binnen de gemeente Rotterdam verwijst 'klantgeleiding' naar de systemen die ingezet worden om bezoekersstromen en afspraken efficiënt en klantvriendelijk te organiseren. Deze systemen worden gebruikt door zowel inwoners van de stad als door interne collega’s, bijvoorbeeld bij de stadswinkels en andere publiekslocaties. Denk hierbij aan aanmeldzuilen en afsprakensystemen. Jij zorgt er als Functioneel Beheerder Klantgeleiding voor dat deze systemen optimaal functioneren, goed aansluiten op de behoeften van zowel inwoners als medewerkers én bijdragen aan een soepele, efficiënte en toegankelijke dienstverlening.

Wat je concreet gaat doen?
  • Beheren, optimaliseren en ondersteunen van applicaties.
  • Signaleren en analyseren van gebruikerswensen en deze vertalen naar wijzigingen of verbetervoorstellen.
  • Fungeren als vraagbaak voor key-users en eindgebruikers.
  • Testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.
  • Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie.
  • Actief bijdragen aan projecten, implementaties en updates.
De afdeling
De afdeling klanttoepassingen is recentelijk geformeerd vanuit de voormalige afdeling “Ontwikkeling en Projecten” en “ICT Beheer” en ontwikkelt zich tot een afdeling die zich richt op het ontwikkelen én beheren van (cluster specifieke) software en applicaties.

Afdeling Klanttoepassingen valt onder directie IIFO (Innovatie, Informatie, Facilitair en Onderzoek). In 2025 is Rotterdam een digitale voorbeeldstad. Digitalisering is een integraal onderdeel van stedelijke omgeving en levert een grote bijdrage aan de maatschappelijke, fysieke en economische opgaven van de gemeente. Dit betekent o.a. dat Rotterdam beschikt over snelle, toegankelijke, veilige en een betaalbare digitale infrastructuur, duidelijke digitale spelregels en goede digitale vaardigheden voor iedereen, en draagt daarbij in belangrijke mate bij aan de vestigingsvoorwaarden voor bewoners, bedrijven en instellingen. Bij de aanpak van integrale stedelijke digitaliseringsopgaven is kennis en inzet nodig van vrijwel alle gemeentelijke clusters en afdelingen, dus ook van IIFO.
 

Jouw profiel
Als Functioneel Beheer werk je graag in teamverband (samenwerken) bij het oplossen van incidenten, het realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je bent hierbij klant-, resultaat- en oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en accuraat. Je adviesvaardigheden en flexibiliteit komen daarbij van pas en denkt graag proactief mee om innovaties door te voeren. Tot slot kan je met grote gebruiksgroepen op operationeel en tactisch niveau communiceren.

Verder zien we graag het volgende terug in jouw profiel:
  • Minimaal 3-5 jaar ervaring als functioneel beheerder.
  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting informatiemanagement of ICT.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met procesverbeteringen.
  • Je hebt ervaring met het functioneel beheren van de Atlassian suite (Jira en Confluence).
  • Ervaring met Roosterprogrammatuur is een pré.
  • Ervaring met klantgeleidingsystemen is een pré.
  • Sterk analytisch vermogen en communicatief vaardig.
  • Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
  • Ervaring met BiSL is een pré.
Je ontvangt van ons een contract voor de duur van één jaar dat mogelijk wordt omgezet in een vaste aanstelling als we gelukkig worden van elkaar. Verder ontvang je een salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Afhankelijk van onder andere jouw ervaring maximaal € 4.908,- (schaal 9) óf € 5.419,- (schaal 10) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

Heb je interesse?
Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan JoAn Herremans, Teamleider, te bereiken via tel. .
Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Geert Jansen, Adviseur Werving & Selectie, te bereiken via tel. .

Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.

Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
 

Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.



Aanbod

Flexibel in te richten werktijden

17,05% keuzebudget

Werk thuis of op een locatie

Optimale (thuis)werkfaciliteiten

Dienstverband

OV-mobiliteitskaart

Opleidingen & trainingen

Goede ABP Pensioenregeling

Vacature opslaan
 Vacature delen
Sluit
Je notitie is succesvol opgeslagen
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Opslaan
Sluit
Bedankt, je melding is verstuurd
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Versturen
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in