Stap in de rol van het visitekaartje van de gemeente Rotterdam door telefonisch vragen van burgers te beantwoorden. Werk vanuit ons kantoor op een toplocatie of deels vanuit huis, met het mooiste uitzicht van de stad. Geniet van een betaalde opleiding, een fijne werksfeer, gemotiveerde collega's, en de kans op een vaste aanstelling. Jouw inzet draagt direct bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Als jij toe bent aan een verandering, lees dan verder voor alle details.

Over het bedrijf

Gemeente Rotterdam

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Jouw rol
Wij zijn het Klant Contact Centrum van de gemeente Rotterdam en dé stem achter het gemeentelijke informatienummer 14010. Vanuit ons kantoor op de Kop van Zuid én deels vanuit huis beantwoorden wij uiteenlopende vragen van Rotterdammers. Of het nu gaat over belastingen, vergunningen, grofvuil of uitkeringen. Wij zorgen dat mensen verder kunnen.
Jij houdt het hoofd koel, luistert goed en schakelt moeiteloos tussen systemen en onderwerpen. Je ziet altijd kansen om de dienstverlening net iets beter te maken. In een team waar we samen durven te leren en vooruit te kijken.

Wat ga je doen?

Je bent hét visitekaartje van de gemeente Rotterdam;
Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over allerlei onderwerpen;
Je stelt snel de juiste vragen, waardoor je de hulpvraag goed in kaart brengt;
Je zoekt efficiënt het juiste antwoord in onze digitale kennisbanken;
Je vertaalt informatie helder en klantgericht naar de burger.

Wat krijg je ervoor terug?

Een betaalde opleiding tot Klantenservice Medewerker in ons kantoor in “De Rotterdam”;
Na ongeveer 6 maanden mogelijkheid tot thuiswerken;
Een fijne werksfeer, gemotiveerde collega’s en het mooiste uitzicht van Rotterdam;
Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (1 maand proeftijd) voor 24 of 28 uur per week, met uitzicht op verlenging (maximaal 32 uur en een vaste aanstelling op termijn is mogelijk).
Opleidingsstart: 15 augustus. Tijdens de eerste 6 weken is vakantie opnemen niet mogelijk.

De afdeling
Elke Rotterdammer kent het nummer 14010. Wij zijn de mensen daarachter. Vanuit het Klanten Contact Centrum zorgen we elke dag weer dat vragen professioneel, vriendelijk en oplossingsgericht worden beantwoord. We werken samen, durven keuzes te maken en zoeken altijd naar manieren om onze service te verbeteren.

Jouw profiel

Het is een vereiste dat je eerder hebt gewerkt in een klantcontactcentrum.
Daarnaast vragen we:

Minimaal mbo 3 of 4 werk- en denkniveau;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2);
Voldoende beheersing van de Engelse taal;
Handigheid met en het snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale systemen;
Goed luistervermogen, stressbestendigheid en zelfstandige werkhouding;
Passie voor dienstverlening en een oplossingsgerichte instelling.

Ook belangrijk:

Je woont in (de buurt van) Rotterdam;
Je hebt geen vakantieplannen tijdens de eerste 6 weken van de interne opleiding;
Je bent flexibel beschikbaar (geen vaste werkdagen);
Je bent 24 of 28 uur per week inzetbaar (later mogelijk 32 uur).

N.B. Let op: deze functie is niet te combineren met een voltijdstudie.

Heb je interesse?

Voor al je vragen en meer informatie graag contact opnemen
via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Indien je wordt geselecteerd word je eerst telefonisch benaderd voor eventuele verdere afspraken.

De interne opleiding start op 15 augustus

Indien je beschikbaar bent om op 15 augustus deel te nemen is het van belang dat je géén vakantie kunt opnemen in de eerste 6 weken van deze inwerkperiode. Het is niet mogelijk om je in die periode vrij te geven i.v.m. de opleiding.

Let op!
Reacties zonder CV of motivatiebrief kunnen wij niet in behandeling nemen.

N.B. Reageer snel want bij voldoende reacties wordt de vacature eerder gesloten en is het niet meer mogelijk om te solliciteren.

Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.

Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.

Aanbod

Flexibel in te richten werktijden

17,05% keuzebudget

Werk thuis of op een locatie

Optimale (thuis)werkfaciliteiten

Dienstverband

OV-mobiliteitskaart

Opleidingen & trainingen

Goede ABP Pensioenregeling

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Rotterdam Parttime Rotterdam MBO Rotterdam Tijdelijk contract Rotterdam Vast contract Rotterdam Rotterdam Provincie Zuid-Holland Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Rotterdam

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)