Supervisor Klantenservice Rotterdam • Career Rebels

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Supervisor Klantenservice ben je de spil van onze klantenserviceafdeling. 
Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen en zorgt ervoor dat ons team optimaal presteert. 
Je takenpakket is divers en uitdagend:

• Aansturen en coachen van medewerkers op het behalen van targets op het gebied van klantvriendelijkheid, kennisniveau en afhandeltijd.
• Toezicht houden op de naleving van huisregels en werkinstructies.
• Individuele coaching en begeleiding van teamleden om hun vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Fungeren als contactpersoon tussen de klantenservice en interne afdelingen.
• Bijhouden van de kennisdatabase om accurate en actuele informatie te waarborgen.
• Beheer van specifieke applicaties (denk hierbij aan: [voeg hier concrete namen van applicaties toe indien bekend, anders weglaten]).
• Afhandelen van prioriteitsklachten afkomstig van [voeg hier concrete instanties/typen klachten toe, anders weglaten].
• Opstellen van roosters en afhandelen van verlofaanvragen voor het personeel.
• Registreren en verwerken van gewerkte uren.
• Voeren van sollicitatiegesprekken en begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode.
• Doorgeven van ziek- en betermeldingen aan de afdeling Verzuim.
• Proactief signaleren en aangeven van knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Meehelpen op de werkvloer tijdens piekmomenten om de service op peil te houden.

Onze opdrachtgever is een dynamische organisatie gespecialiseerd in personenvervoer. Zij geloven in uitstekende service en investeren continu in de ontwikkeling van hun medewerkers. Binnen de organisatie staan een prettige werksfeer en ruimte voor eigen initiatief centraal. Ze streven ernaar om dagelijks duizenden mensen veilig en comfortabel naar hun bestemming te brengen, wat een cruciale rol speelt in de maatschappij. Door de focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid, heeft de organisatie een sterke positie verworven binnen de vervoerssector.

• Aantoonbare leidinggevende ervaring in een klantenserviceomgeving.
• Sterke coachende vaardigheden en de drive om mensen te laten groeien.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met dynamische situaties.
• Je hebt oog voor detail en werkt nauwkeurig.
• Kennis van relevante klantenservice applicaties is een pré.
• Je bent beschikbaar voor 40 uur per week.

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie.
• Een salaris conform salarisschaal 10, wat neerkomt op een bruto maandsalaris tussen €3.220,04 en €4.289,50, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een prettige werksfeer in een enthousiast team.

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever is een dynamische organisatie gespecialiseerd in personenvervoer. Zij geloven in uitstekende service en investeren continu in de ontwikkeling van hun medewerkers. Binnen de organisatie staan een prettige werksfeer en ruimte voor eigen initiatief centraal. Ze streven ernaar om dagelijks duizenden mensen veilig en comfortabel naar hun bestemming te brengen, wat een cruciale rol speelt in de maatschappij. Door de focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid, heeft de organisatie een sterke positie verworven binnen de vervoerssector.