Helpdeskmedewerk (st) er Rotterdam • HLS

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Referentie: HLS-V8762

Deze opdrachtgever met haar hoofdkantoor te Amsterdam is een beursgenoteerde zakelijke dienstverlener, die gespecialiseerd is in de flexibele inzet van kennis, capaciteit en ervaring. Vanuit een aantal autonome vestigingen in Nederland plaatst zij op succesvolle wijze hoogopgeleide professionals in verschillende specialistische vakgebieden op tijdelijke of permanente basis bij organisaties en bedrijven. Ze laat zich hierbij kennen als een betrouwbare en no-nonsense businesspartner, die haar relaties ondersteunt en adviseert bij uiteenlopende capaciteitsvraagstukken binnen de disciplines ICT, Engineering, Finance, Legal en Insurance & Banking. Ruim 3000 gemotiveerde en enthousiaste mannen en vrouwen vormen de basis van het klantgerichte succes van deze organisatie.

Voor de business unit ICT, in de regio Rotterdam, zijn wij op zoek naar een enthousiaste recruiter.

Voor diverse opdrachtgevers in Zuid Holland zijn wij altijd opzoek naar:

Functieprofiel Junior / medium / senior medewerker Helpdesk

Korte inhoud van de functie:
Het verzorgen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers in geval van incidenten (ITIL-proces Incidentbeheer), het zo nodig toewijzen van incidenten (en wijzigingen) aan overige lijnafdelingen en terugkoppelen naar de gebruikers over de status van hun melding.

Hoofdbestanddelen van de functie:
Het bieden van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers

Toelichting op de functie:
Ad 1
· analyseert en registreert incidenten van een eenvoudig niveau en/of routinematig kort cyclisch karakter;
· tracht het incident op te lossen of wijst het zo nodig toe aan overige lijnafdelingen;
· sluit het incident af en koppelt terug naar gebruikers over de status van hun melding;
· beantwoordt vragen over het vastgelegde procedures en beleid;
· verricht voorkomende baliewerkzaamheden;
· stemt af met operationele ITIL- en overige beheerprocessen.

Functie-eisen:
· MBO niveau;
· affiniteit met een helpdesk/call-center-organisatie;
· kennis van Novell Netware en bereid binnen 6 maanden CNA certificaat te behalen, HP-printers, Windows, Office, (Word, Excel, Powerpoint, Access) en Groupwise en met werkplek en randapparatuur;
· ervaring met callregistratie-systemen.

Overige opmerkingen:
benodigde competenties:
· flexibiliteit;
· besluitvaardigheid en zelfstandigheid;
· klantgerichtheid;
· stressbestendigheid;
· analytisch vermogen;
· nederlands sprekend;
· accuratesse;
· communicatieve vaardigheden.