Klantenservice Medewerker Amersfoort • Morgana Nederland

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Word jij het aanspreekpunt waar onze klanten op kunnen rekenen?
Bij Morgana zoeken we een klantenservice medewerker die met oprechte aandacht en servicegerichtheid elke klant een fijne ervaring biedt. Jij bent de stem achter onze service: behulpzaam, duidelijk en betrokken. Of het nu gaat om vragen over producten, leveringen of garanties, jij denkt in oplossingen en zorgt dat klanten zich gehoord voelen. Klinkt dat als iets voor jou? Solliciteer dan vandaag nog en maak het verschil voor onze klanten!

Morgana is op zoek naar een nieuwe collega voor ons operationele team, die samen met ons de voortdurende groei van de organisatie wil realiseren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de klantenservice. Samen met ons bestaande team werk je aan het implementeren van onze visie en zorg je ervoor dat onze klanten de best mogelijke ervaring krijgen.

Waarom jij voor Morgana kiest?

• Een solide toekomst: Bij ons krijgt maar liefst 55% van onze collega's na één jaar een vast contract aangeboden. Na drie jaar groeit dit zelfs naar 85%. Dit geeft je de geruststelling van een stabiele positie binnen ons groeiende bedrijf.

• Flexibele werkomgeving: We begrijpen dat het balanceren van werk en gezinsleven soms een uitdaging kan zijn. Daarom streven we ernaar om een flexibele werkomgeving te bieden waarin je kunt genieten van de vrijheid om je werkschema aan te passen aan de behoeften van je gezin. Of het nu gaat om het bijwonen van schooloptredens van je kinderen, het regelen van doktersafspraken of het bijwonen van belangrijke mijlpalen, we staan klaar om je te ondersteunen bij het vinden van een evenwicht tussen werk en privéleven.

• Gezonde en voedzame maaltijden: Bij ons hoef je je geen zorgen te maken over het voorbereiden van je lunch, want we bieden dagelijks een verzorgde lunch aan.

• Een salarisrange van €2650 - €2850 op basis van 40 uur per week. Daarbij krijg je natuurlijk vakantiegeld én personeelskorting op onze producten.

• Een fijne werksfeer: Bij Morgana zijn we er voor elkaar. Je werkt in een hecht team waarin humor, samenwerken en aandacht voor de klant centraal staan. Hier ben je geen nummertje, maar een gewaardeerde collega!

Taken en verantwoordelijkheden:

• Klantcontact en service:
  Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat. Of het nu gaat om een vraag over een bestelling, levering, productinformatie of garantie: jij zorgt voor een vriendelijk, duidelijk en klantgericht antwoord.

• Informatievoorziening:
  Je helpt klanten door heldere informatie te geven over onze producten, prijzen, levertijden en servicevoorwaarden. Je zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd zijn, zodat zij met vertrouwen een keuze kunnen maken of verder geholpen worden.

• Klachtenafhandeling:
  Als klanten een klacht hebben, ben jij degene die luistert, meedenkt en zoekt naar een passende oplossing. Je registreert klachten zorgvuldig, zorgt voor een duidelijke terugkoppeling en doet er alles aan om de klanttevredenheid te herstellen.

• Samenwerking:
  Je werkt nauw samen met collega’s van de klantenservice, de winkels en andere afdelingen. Je deelt informatie, schakelt snel waar nodig en helpt elkaar verder om de klant de best mogelijke service te bieden.

Dit ben jij:

• Je beschikt over aantoonbare ervaring in een klantenservicefunctie. Je weet hoe je professioneel omgaat met uiteenlopende klantvragen en situaties.

• Je bent klantgericht en kunt op een empathische manier luisteren naar de behoeften en vragen van klanten.

• Je bent gemotiveerd om je productkennis voortdurend uit te breiden.

• Je signaleert commerciële kansen in gesprekken met klanten, bijvoorbeeld door het opvolgen van catalogusaanvragen of het proactief adviseren van extra producten bij het afhandelen van een klacht.

• Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail, bijvoorbeeld bij het verwerken van bestellingen en het bijhouden van administratieve gegevens.

• Je schakelt moeiteloos in een dynamische omgeving en blijft daarbij flexibel en oplossingsgericht.

• Ervaring in de retail is een pré.

Over Morgana

Slapen wordt na sporten, gezond eten en mindfulness het volgende onderwerp dat steeds meer onder de aandacht wordt gebracht in verband met een bewust, gezonde levensstijl.

De visie van Morgana is iedereen bewust maken van het verschil dat goed en gezond slapen kan maken op de kwaliteit van leven. De komende jaren gaat Morgana meer vestigingen openen. Hier kun jij essentieel onderdeel van uitmaken!