Medewerker Relatiemanagement Rotterdam • Evides Waterbedrijf

Hoe ervaart Sylvia haar rol als Relatiemanager Klant?
“Mijn rol in een notendop? Puzzelen en deuren openen! Vanuit relatiemanagement hebben we contact met zakelijke drinkwaterklanten als er een stapje extra nodig is om een klantvraag te beantwoorden.

Op zoek naar de vraag achter de vraag denken we vanuit klantperspectief mee hoe we onze dienstverlening steeds een stukje beter kunnen laten aansluiten.
Intern vertegenwoordigen we de stem van de klant. We helpen andere afdelingen om te begrijpen voor wie we dat drinkwater maken.

Extern zorgen we ervoor dat zakelijke klanten met niet alledaagse vraagstukken de juiste ingang hebben binnen onze organisatie en weten wat ze van ons kunnen verwachten. De afdeling Klant heeft te maken met alle processen die een klant raakt. Van het realiseren van een aansluiting tot en met het doorgeven van de meterstand en zorgen voor een goede financiële afhandeling. En juist dat brede aspect maakt het werken binnen onze afdeling zo onwijs interessant!”  ~Sylvia Mol, Relatiemanager Klant Evides Waterbedrijf

Kort over jouw rol
Als Medewerker Relatiemanagement ben je in staat om een stevige basis te creëren in je werk en denk je actief mee over het verbeteren van processen. Vanuit jouw zelfstandige rol weet je de weg te vinden in een dynamische omgeving en faciliteer je de twee Relatiemanagers bij het onderhouden en verbeteren van klantrelaties met onze (groot)zakelijke drinkwaterklanten. Denk hierbij aan klanten zoals Woningcorporatie Havensteder, Eneco, Shell, TU Delft en nog meer! Het komt ook weleens voor dat je samen met de relatiemanager een bezoek brengt aan de klant of de klant bij ons op kantoor ontvangt. Naast het onderhouden van  de klantrelaties bied je ook administratieve ondersteuning om complexe en afdeling overstijgende vraagstukken efficiënt op te lossen. Kortom, klanttevredenheid staat in jouw werk centraal!  

Over het team
Je komt terecht in een team bestaande uit twee deskundige relatiemanagers. Daarnaast schakel je Evides breed met verschillende afdelingen, denk hierbij aan team aansluitingen en klantenservice Klant & Facturatie. Onze relatiemanagers hebben het werk slim verdeeld! Zo is er een verdeling gemaakt in industriële klanten met technische vraagstukken en de overige klanten met administratieve vraagstukken. Jij ondersteunt hen hierbij wat jouw rol super veelzijdig maakt.

Je standplaats is het Hoofdkantoor in Rotterdam. Hybride werken is mogelijk, enige mate van flexibiliteit wordt daarbij zeer gewaardeerd. Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.

Over Evides Waterbedrijf
Bij Evides Waterbedrijf zorgen wij dagelijks voor de levering van schoon en betrouwbaar drinkwater aan onze klanten. Met een passie voor waterkwaliteit en klanttevredenheid, werken wij aan innovatieve oplossingen en duurzame relaties met onze grootzakelijke klanten.

• een mbo 4 diploma in een administratieve of andere relevante richting met affiniteit voor technische NUTS- voorzieningen?
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring?
• uitgebreide kennis en ervaring in een administratieve functie en ben je altijd op zoek naar manieren om je expertise te vergroten?
• goede communicatieve vaardigheden, waarbij jij je zowel mondeling als schriftelijk goed weet uit te drukken?
• de ambitie om de Relatiemanagers te ondersteunen en te zorgen dat de communicatie en administratie met zakelijke klanten efficiënt verloopt?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor administratieve klantvragen en beheert samen met de relatiemanagers de relatiemanagement-mailbox en het CRM-systeem;
• Je vertegenwoordigt relatiemanagement daar waar nodig in interne overleggen;
• Je handelt vragen en klachten af om de klanttevredenheidsdoelstellingen te halen en klantontevredenheid te reduceren;
• Je helpt klanten om de registratie op orde te hebben en de financiële administratie vlekkeloos te laten verlopen;
• Je behartigt de belangen en behoeften van zakelijke klanten binnen Evides en stemt taken af met het team;
• Je zorgt voor de juistheid van klantgegevens in digitale systemen, voert analyses uit en levert data ter verbetering van interne processen.

• Je wordt ingedeeld in schaal 8 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €4.300,00 bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 22% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €946,00. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.