Binnendienst medewerker BBA Rotterdam • Masters in Public

Wat ga je doen?

Je maakt onderdeel uit het van het team BBA (Bijzonder Beheer Aansluitingen) binnen de afdeling Consument. Dit team houdt zich bezig met het terugdringen van netverlies door contactloze aansluitingen en onregelmatigheden (o.a. energiefraude/diefstal en administratieve fouten) en het veiligstellen van onveilige situaties veroorzaakt door onregelmatigheden in het net. Dit gebeurt zowel buiten door bijvoorbeeld het afsluiten van contractloze adressen of het bezoeken van adressen waar onregelmatigheden worden aangetroffen (bv. energiediefstal), maar ook binnen. Als binnendienst plan je o.a. het werk in voor de te bezoeken contractloze aansluitingen en handel je financieel en juridisch schades/dossiers af veroorzaakt door energiediefstal. Deze werkzaamheden voer je samen met je collega’s van de buitendienst en binnendienst uit vanuit jouw standplaats Delft en vanuit huis.

Wat zijn jouw werkzaamheden?

Samen met het team afstemmen en verdelen van de werkzaamheden (zowel binnendienst als buitendienst)
Het inplannen van bonnen voor de buitendienst medewerkers in click (het plansysteem) o.b.v. gemaakte afspraken
Samen met de buitendienst werkzaamheden voorbereiden, prioriteren en ondersteunen.
Dossier beheer bij onregelmatigheden (fraude), waaronder:
Telefonisch en via de mail contact met klanten, waaronder: versturen van aansprakelijkstellingen, maken van betalingsregelingen etc.
Uitzoeken van verhaalsmogelijkheden
Licht juridische werkzaamheden (ondersteuning vanuit advocaat bij complexe zaken mogelijk)

Jouw sterke punten. Worden wij blij van.
Je kunt snel nieuwe dingen leren en flexibel mee veranderen in onze dynamische organisatie en werkomgeving. Je hebt een hoog energieniveau en een enthousiaste, positieve instelling. Tevens ben je ambitieus en wil je wendbaar blijven binnen de organisatie. Je draagt met jouw werk bij aan datgene waar Stedin voor staat.

Minimaal MBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar werkervaring óf HBO werk- en denkniveau – bij voorkeur in een administratieve of juridische richting
Je bent communicatief sterk, bent klantgericht, maar hebt ook oog voor de belangen van Stedin;
Je staat stevig in je schoenen en je schrikt niet af voor een beetje weerstand;
Je neemt initiatief, bent oplossingsgericht en vindt het leuk om ergens helemaal in te duiken en uit te zoeken
Je bent handig met het gebruik van de diverse systemen binnen Stedin en vindt het leuk om hier dingen in te ontdekken.

Een goed team. Daar hoor je bij.

Team BBA bestaat naast binnendienst medewerkers, ook uit buitendienst medewerkers en WV’ers. Totaal ongeveer 40 Fte. Samen dragen we zorg voor alle voorkomende werkzaamheden die bijdragen aan het stoppen en terugdringen van netverlies en energiediefstal én het verhalen van de schade. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving. Een pittige klus, met uitdagende werkzaamheden