Technisch Support Specialist Heerhugowaard • Treffer Uitzendbureau

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Hoe ziet jouw rol eruit als Technisch Support Specialist
Als lid van ons Technisch Supportteam speel jij een sleutelrol in het succes van onze dealers wereldwijd.
De hoogwaardige machines worden in meer dan 100 landen gebruikt en jij zorgt ervoor dat alles soepel blijft draaien.
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze dealers: je helpt hen bij de installatie, het gebruik en onderhoud van onze producten. 
Geen direct klantcontact dus, maar wél intensieve samenwerking met dealers en monteurs die jouw technische kennis waarderen.
Met jouw ervaring en oplossingsgerichte aanpak ondersteun je bij storingen, beantwoord je technische vragen en behandel je garantieclaims. 
Dankzij jou kunnen onze dealers rekenen op snelle, deskundige hulp en dat maakt jou onmisbaar in ons succes.

Dit is een overzicht van de werkzaamheden die je kunt verwachten 

• Je beantwoordt technische vragen die binnenkomen via het CRM ticketsysteem, de mail of telefonisch 
• Je analyseert en lost storingen op, waarbij je soms rechtstreeks contact hebt met een dealer of een monteur ter plaatse. Vaak heeft de monteur al verschillende stappen ondernomen, en is het aan jou om creatief mee te denken én tot een oplossing te komen
• Je zorgt voor juiste retourzendingen van apparatuur en beoordeelt technische garantieclaims 
• Je denkt mee met het verbeteren van onze serviceprocessen en productverbeteringen
• Je helpt mee met het maken van de gebruikshandleiding 

Als Technical Support Specialist werk je samen met een hecht team van drie technische experts en rapporteer je aan de Manager Technical Support.

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende producent van filterkoffiemachines, espressomachines, koffieautomaten en heet water apparatuur. Een familiebedrijf dat ruim 70 jaar bestaat en in dit tijdsbestek is uitgegroeid van groothandel in horecaproducten tot producent, ontwikkelaar en leverancier met internationale allure en ambities. Wereldwijd werken onze betrokken medewerkers samen aan onze core business: het ontwikkelen, produceren en vermarkten van onze professionele drankbereidingssystemen. Wat ons uniek maakt? Wij hebben alles onder een dak: het hoofdkantoor in Heerhugowaard huisvest, naast de productiefaciliteit bestaande uit metal shop en assemblage, een eigen gereedschapsmakerij en diverse magazijnen. Alle internationale verkoopkantoren beschikken over een technisch serviceteam en een magazijn met eigen voorraad. Dit stelt ons in staat om bestellingen correct en snel af te leveren over de hele wereld en technische problemen lokaal op te lossen. 

• Je hebt een mbo-4 diploma op zak, met het liefst een technische richting 
• Je bent communicatief vaardig en klantgericht 
• Je voelt je helemaal thuis in zowel het Nederlands als het Engels, en schakelt moeiteloos tussen beide!

• Een superafwisselende functie vol uitdaging, verantwoordelijkheid én de vrijheid om echt jouw stempel te drukken
• Je komt terecht in een energiek en groeiend bedrijf waar volop gebeurt, stilzitten is hier geen optie
• Alle kansen om jezelf verder te ontwikkelen, of je nu wilt doorgroeien, verdiepen of verbreden

• Een salaris tussen de € 3505,- en € 4318,- bruto o.b.v. een fulltime werkweek van 40 uur 

1. Wanneer je solliciteert, nemen we binnen 24 uur (op werkdagen) telefonisch contact met je op en plannen we een afspraak in met een van onze consultants om je alles uit te leggen over het bedrijf en de functie
2. Je komt gezellig langs voor een kop koffie en bespreken wij jouw verhaal, werkervaring en wat je precies wilt en verwacht in je nieuwe functie
3. Ben jij dé persoon die we zoeken? Dan ga je op gesprek bij onze opdrachtgever
4. Heb je het gesprek positief doorlopen? Gefeliciteerd, jij hebt een nieuwe baan!

Het kan natuurlijk zo zijn dat bovenstaande vacature nou net niet past, geen zorgen! Wij hebben meerdere vacatures en we kijken heel graag wat het beste bij jou past!

Waar je gaat werken

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende producent van filterkoffiemachines, espressomachines, koffieautomaten en heet water apparatuur. Een familiebedrijf dat ruim 70 jaar bestaat en in dit tijdsbestek is uitgegroeid van groothandel in horecaproducten tot producent, ontwikkelaar en leverancier met internationale allure en ambities. Wereldwijd werken onze betrokken medewerkers samen aan onze core business: het ontwikkelen, produceren en vermarkten van onze professionele drankbereidingssystemen. Wat ons uniek maakt? Wij hebben alles onder een dak: het hoofdkantoor in Heerhugowaard huisvest, naast de productiefaciliteit bestaande uit metal shop en assemblage, een eigen gereedschapsmakerij en diverse magazijnen. Alle internationale verkoopkantoren beschikken over een technisch serviceteam en een magazijn met eigen voorraad. Dit stelt ons in staat om bestellingen correct en snel af te leveren over de hele wereld en technische problemen lokaal op te lossen.