E-commerce Customer Insights Analyst Zwaagdijk-Oost • Action

Fulltime / parttime, 32 – 38 hours per week

Als E-commerce Customer Insights Data Analyst ben jij de drijvende kracht achter een van de meest spannende digitale transformaties in de Europese retail. Jij helpt de toekomst van onze snelgroeiende webshop vorm te geven en bouwt mee aan een online ervaring van topklasse door middel van bruikbare klantinzichten.

Als toegewijde analist voor onze webshop werk je in een Scrum-omgeving met een moderne analytics stack, waaronder Databricks, Google BigQuery en Looker Studio. Je krijgt veel autonomie, de kans om invloed uit te oefenen op strategische beslissingen en de ruimte om je vaardigheden elke dag verder te ontwikkelen. Jouw inzichten hebben directe impact op de manier waarop wij online groeien.

Enkele voorbeelden van je taken: 

• Analyseer customer journey van begin tot eind: van online traffic en clickstreams tot conversies, retouren en long-term value.
• Adviseer over tracking-implementaties en data collection strategies om te zorgen voor schone, betrouwbare input
• Combineer en modelleer datasets om forecasting, basketanalyse en andere machine learning-toepassingen mogelijk te maken
• Ontwikkel impactvolle dashboards en rapportages die richting geven aan belangrijke beslissingen in online merchandising, marketing en operations
  Ondersteun het opstellen van KPI’s en de evaluatie van prestaties zodat teams gefocust en op één lijn blijven
• Werk samen met andere Data Analysts, Product Owners, Developers, Marketeers en het Controlling Team om ervoor te zorgen dat data-inzichten leiden tot actie
• Monitor digitale KPI’s zoals conversieratio, average order value en bounce rate om knelpunten en kansen te identificeren
• Verbeter continu segmentatie- en personalisatiestrategieën via A/B-tests en aanbevelingen op basis van data

Je maakt deel uit van een hecht, vooruitstrevend team dat waarde hecht aan zelfstandigheid, samenwerking en innovatie. En omdat de webshop zich nog in een vroege fase bevindt, heeft jouw rol hoge zichtbaarheid en echte invloed op onze digitale roadmap.

Met tientallen miljoenen fans in heel Europa weten we hen week na week opnieuw te verrassen. We blijven het merk Action voortdurend uitbreiden met een data-gedreven aanpak en door te werken in agile teams.
Customer Insights is een cruciaal onderdeel van de bedrijfsstrategie van Action en speelt een sleutelrol in het continu verbeteren van de klantbeleving. Dit team richt zich op het verzamelen en analyseren van klantdata om diepgaand inzicht te krijgen in het koopgedrag en de voorkeuren van onze klanten.

Het team onderzoekt patronen en trends in klantdata, wat leidt tot waardevolle inzichten. Deze inzichten worden vervolgens strategisch ingezet om onze productselectie, marketinginitiatieven en winkel- én online-ervaring te optimaliseren.
Onze grootste uitdaging? Eén stem en één format, zowel online als in meer dan 3.000 winkels in 13 verschillende landen. Elke dag nieuwe dingen leren en samenwerken met de beste collega’s om ons populaire merk nóg succesvoller te maken – dat is waar wij blij van worden. Geldt dat ook voor jou?

Je bent nieuwsgierig, hands-on en gedreven om het verhaal achter de cijfers te ontdekken. Je schrijft niet alleen SQL, maar denkt als een Product Owner, daagt aannames uit en brengt helderheid door data. Je werkt zelfstandig, zoekt graag de samenwerking met andere teams en vindt het geweldig om data te vertalen naar een betere klantervaring

En verder:

• Ruime ervaring met het schrijven van SQL-queries en het uitvoeren van exploratieve data-analyses
• Bekendheid met Google BigQuery, Looker Studio en Databricks
• Voldoende communicatieve vaardigheden in het Engels binnen een cross-functionele, internationale omgeving
• Sterke data storytelling skills om complexiteit om te zetten in bruikbare inzichten
• Bij voorkeur ervaring met Python voor scripting of analyses
• Ervaring met werken in een Agile/Scrum-omgeving is een pré
• Basiskennis van digitale marketingmetrics of e-commerce tooling (zoals GA4, GTM of Meta Ads) is een voordeel
• Ervaren professional met 3 jaar relevante praktijkervaring en in staat om zelfstandig te werken

Verrassend veel! Vanuit onze bruisende thuisbasis in Nederland heb je impact op heel Europa. De teller staat nu op meer dan 3.000 winkels in 13 landen en miljoenen smiles van onze klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij steeds nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je als professional onbegrensd ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt geleefd worden: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op: 

• Een laptop en telefoon
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding 
• 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week) 
• 15% personeelskorting op je aankopen bij Action 
• Een goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en reiskostenvergoeding. Zwaagdijk-Oost is filevrij te bereiken en slechts 30 minuten met de auto vanuit Amsterdam. 

Ken je Action alleen van de winkels, dan gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. Zo werken we er hard aan om een positieve impact op de maatschappij en het milieu te maken. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd meer dan 2.500 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met onder andere 155 verschillende nationaliteiten? Dat we 94% van onze houtproducten en 100% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat in bijna al onze winkels alleen maar energiezuinige ledverlichting brandt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke initiatieven we nog meer faciliteren? Versterk ons team en ontdek het zelf.

We zijn er trots op om een inclusieve werkgever te zijn, en we nodigen iedereen die zich in de vacature herkent van harte uit om te solliciteren. Dus kom in actie en reageer nu op deze vacature!

En zo gaat het verder:

1. Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (en meestal eerder)
2. Eerste gesprek met je recruiter (in het Engels)
3. Tweede gesprek met collegas
4. Derde gesprek met de leidinggevende
5. Welkom bij Action

Tijdens het hele proces is jouw recruiter je vaste aanspreekpunt en bereikbaar voor al je vragen.