Technisch schrijver Delft • Exact

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Krijg jij energie van het schrijven van gebruiksvriendelijke content? Zorg je ervoor dat onze klanten precies weten hoe ze onze software moeten gebruiken zonder contact op te nemen met de support? Help je hen zichzelf te helpen? Dan ben jij een waardevolle aanvulling op ons team! Jouw doel is om klanten zo optimaal mogelijk met onze software te laten werken door allerlei soorten content te creëren. Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De groeimogelijkheden zijn ongekend. 2.000 ondernemende collega's gingen je al voor. Kom jij ons team versterken? 

Als technisch schrijver in het Product Learning & Enablement (PL&E) team heb je een passie voor het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke content voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat ze volledig vertrouwd raken met onze software en alle voordelen ervan begrijpen. Je werkt direct aan de bron van Exact Assistant, onze AI-gestuurde tool die klantvragen beantwoordt. Je beheert de content om het succes van de EA te waarborgen. Je bereikt dit door nauw samen te werken met vakinhoudelijke experts en je PL&E-collega's. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn: 

• Creëren van documentatie, release notes, faq’s, emails, videoscripts en andere vormen van content.
• Het creëren en verfijnen van content specifiek voor onze AI-gestuurde tool, Exact Assistant, om de interactie en ondersteuning van gebruikers te verbeteren.
• Het meten of onze content onze klanten heeft geholpen. Is het niet goed genoeg? Vervolgens itereren we en zorgen we ervoor dat de content wordt verbeterd.
• Het innoveren van de manier waarop we content creëren om interne processen te verbeteren en nieuwe manieren te vinden om content aan te bieden.

Het Product Learning & Enablement-team is een hecht team bestaande uit PO's, technisch schrijvers, vertalers, instructional designers, learning specialisten en leads. We zijn gepassioneerd over het creëren van hoogwaardige content voor onze klanten om hun leven gemakkelijker te maken. 

Je werkt binnen Product Learning & Enablement (30+ collega’s) in een focusteam van 11 collega’s, waaronder training designers, schrijvers en vertalers gericht op onze accountancyproducten. Samen zorgen jullie voor goede content die onze klanten helpt en hun een prettige gebruikservaring biedt. De andere collega’s in het team werken net als jij aan content, maar voor andere producten. 

We staan bekend om onze klantgerichtheid, creatieve ideeën en soepele samenwerking. Hulp vragen wanneer nodig en hulp bieden wanneer mogelijk zit in ons DNA. We werken met SCRUM om ons werk te plannen en te prioriteren. 

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt

“We zijn een hecht team, korte lijntjes, veel initiatief en een positieve houding ten opzichte van proberen, experimenteren en leren. Naast het schrijven van content, is er een sfeer waarin collega’s ideeën delen en voorstellen aan elkaar doen om onze gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen. Daarbij zijn er interessante ontwikkelingen op het gebied van AI-tooling en het meedenken over processen en werkwijzen die hierbij aansluiten. Kom jij ons fijne team versterken?” - Maarten Glerum, Product Owner

• Je hebt een enthousiaste, positieve en klantgerichte houding.
• Je hebt een passie voor het helpen van klanten door heldere en boeiende content te creëren.
• Je staat open voor innovatie en bent nieuwsgierig naar technologische ontwikkelingen.
• Je neemt initiatief en daagt jezelf en het team uit om te streven naar een beter resultaat.
• Je ziet fouten als kansen om te groeien.
• Je hebt een helder inzicht in hoe gebruikers software gebruiken en hoe softwareprocessen werken, zodat je dit kunt vertalen naar nuttige content. 
• Ervaring met het schrijven van helpcontent.
• Ervaring met accountancysoftware is een pre.
• Basiskennis van HTML en ervaring met een documentatietool als Madcap is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands is een must, en van Engels (geschreven en gesproken is een pré)

• Een concurrerend salaris op basis van je ervaring
• Vakantiegeld en een dertiende maand
• 27 vakantiedagen, plus één extra dag voor elk jaar bij Exact (tot maximaal 5 extra dagen)
• 3 Giving Back-dagen om vrijwilligerswerk te doen bij een goed doel naar keuze
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden – van persoonlijke ontwikkeling tot Salesforce Trailheads
• Een hybride werkmodel: 2 dagen op kantoor, de rest op afstand
• Thuiswerkvoorzieningen
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer of €0,23/km bij reizen met de auto
• Een solide pensioenregeling
• Een vast contract

• Een op maat gemaakt onboardingprogramma van 6–8 weken, afhankelijk van je ervaring
• Een 2,5-daagse introductie voor het hele bedrijf
• Diepgaande kennismaking met onze producten en beveiligingspraktijken
• Veel mogelijkheden om collega’s te leren kennen—bijvoorbeeld aan onze barista-koffiebar of tijdens de vrijdagmiddagborrel met bitterballen

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: .