Expertlead Functioneel Beheer - Customer Services Rotterdam • Eneco

Als Expertlead Functioneel Beheer ben je onderdeel van het Center of Expertise binnen Customer Services. Jij geeft direct leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor het functioneel beheer van onze klantcontactsystemen en -applicaties. Je ontwikkelt en bewaakt een heldere visie op functioneel beheer binnen Customer Services en vertaalt deze door naar concrete doelstellingen. Samen met jouw team zorg je voor een stabiele, effectieve en innovatieve digitale klantomgeving die klaar is voor de toekomst.

Je neemt het initiatief in de implementatie van nieuwe systemen en optimalisaties, en staat naast je teamleden in de dagelijkse operatie. Jij weet met jouw duidelijke visie en ervaring richting te geven aan de ontwikkeling van het functioneel beheer, en zorgt ervoor dat zowel de eindgebruikers als de klant hier maximaal profijt van hebben. Je stuurt niet alleen op continuïteit en optimalisatie van ons applicatielandschap, maar bent ook kartrekker van digitale verbetertrajecten.

• Het vertalen van de functioneel beheer visie naar concrete strategieën en doelstellingen, gericht op een optimale digitale klantbeleving;
• De dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team functioneel beheerders binnen Customer Services;
• Het succesvol implementeren, beheren en continu doorontwikkelen van onze kernapplicaties zoals CRM, Genesys Cloud, Verint en MVS , in nauwe samenwerking met Tech en andere stakeholders;
• Het waarborgen van continuïteit, security en kwaliteit van deze systemen door proactief beheer en het tijdig signaleren van knelpunten;
• Het faciliteren van datagedreven werken en procesverbetering door optimale aansluiting van deze systemen op de behoeften van klanten en medewerkers;
• Het bouwen aan een cultuur waarin functioneel beheer, samenwerking en innovatie centraal staan.

• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring binnen functioneel beheer, bij voorkeur in een klantgerichte of servicegerichte omgeving;
• Je hebt ervaring met leidinggeven, en weet teams te motiveren en te ontwikkelen;
• Je beschikt over uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Je bent strategisch in het positioneren van het team maar combineert dit met een hands-on rol wanneer dit nodig is;
• Je hebt diepgaande kennis van datamodellen en hanteert een feitelijke aanpak om knelpunten inzichtelijk te maken en processen te verbeteren;
• Je hebt een heldere visie op digitalisering en klantprocessen in combinatie met functioneel beheer;
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en weet wensen en eisen te vertalen naar functionele oplossingen;
• Je hebt affiniteit met data, procesoptimalisatie en continue verbetering;
• Je bent klantgericht, resultaatgericht, en innovatief ingesteld.

Bij Customer Services staat de klant centraal. Als Expertlead Functioneel Beheer ben jij de drijvende kracht achter een innovatieve en stabiele digitale klantomgeving. Je werkt nauw samen met andere Expertleads, onder andere op het gebied van CX, Proces, Customer Intelligence, Knowledge, Partner- en Workforce Management. Vanuit het Center of Expertise ondersteunen wij de ketens B2B, B2C & Heat met goed getrainde professionals, actuele data-inzichten en de nieuwste technologieën.