Fulltime Servicedesk medewerker bij DICTU in omgeving Zwolle Assen • YoungCapital NEXT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij klaar om de held van de servicedesk te worden? Als Servicedesk medewerker DICTU ben jij hét aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat ze met een glimlach weer verder kunnen. Of het nu gaat om het direct oplossen van een call of het registreren van meldingen in TOPdesk, jij hebt het allemaal onder controle. Je analyseert meldingen om problemen snel te signaleren en zorgt ervoor dat ze bij de juiste behandelaars terechtkomen. Jij bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en houdt de eindgebruikers op de hoogte van de status. Daarnaast geef je hen alle informatie die ze nodig hebben over het gebruik van onze ICT-middelen. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw rol zo belangrijk!

Wat ga je doen?

• Ondersteunen van eindgebruikers als eerste aanspreekpunt
• Registreren en analyseren van meldingen in TOPdesk
• Routeren van meldingen naar de juiste behandelaars
• Informeren over procedures en voortgang

Bij DICTU geloven we in de kracht van technologie om de wereld een beetje beter te maken. Vanuit onze locaties in Assen en Zwolle werken we met passie aan innovatieve oplossingen die het leven van onze klanten makkelijker maken. We zijn trots op ons team dat iedere dag weer vol energie aan het werk gaat om het verschil te maken.

Waarom jij?

Je denkt in oplossingen, niet in problemen. Je bent klantgericht, positief en gemotiveerd. Met jouw enthousiasme en energie zorg je ervoor dat geen dag hetzelfde is. Je hebt een MBO-opleiding en bent klaar om je ICT-kennis in te zetten.

Let op: Nederlandse taal is een vereiste.

• Startsalaris van €3250 bruto per maand
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• Volop ontwikkelmogelijkheden en trainingen
• Persoonlijke begeleiding door een Talent Manager
• Goede pensioenopbouw via PensioenPlus
• Waardevolle cv-boost met een nationale toporganisatie

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
• Certificaat Itil4 vereist
• 1 jaar ervaring met Topdesk
• 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning
• Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
• Minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging
• Klantgericht en oplossingsgericht

Waar je gaat werken

Ben jij klaar om de held van de servicedesk te worden? Als Servicedesk medewerker DICTU ben jij hét aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat ze met een glimlach weer verder kunnen. Of het nu gaat om het direct oplossen van een call of het registreren van meldingen in TOPdesk, jij hebt het allemaal onder controle. Je analyseert meldingen om problemen snel te signaleren en zorgt ervoor dat ze bij de juiste behandelaars terechtkomen. Jij bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en houdt de eindgebruikers op de hoogte van de status. Daarnaast geef je hen alle informatie die ze nodig hebben over het gebruik van onze ICT-middelen. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw rol zo belangrijk!

Wat ga je doen?

• Ondersteunen van eindgebruikers als eerste aanspreekpunt
• Registreren en analyseren van meldingen in TOPdesk
• Routeren van meldingen naar de juiste behandelaars
• Informeren over procedures en voortgang

Bij DICTU geloven we in de kracht van technologie om de wereld een beetje beter te maken. Vanuit onze locaties in Assen en Zwolle werken we met passie aan innovatieve oplossingen die het leven van onze klanten makkelijker maken. We zijn trots op ons team dat iedere dag weer vol energie aan het werk gaat om het verschil te maken.

Waarom jij?

Je denkt in oplossingen, niet in problemen. Je bent klantgericht, positief en gemotiveerd. Met jouw enthousiasme en energie zorg je ervoor dat geen dag hetzelfde is. Je hebt een MBO-opleiding en bent klaar om je ICT-kennis in te zetten.

Let op: Nederlandse taal is een vereiste.

• Startsalaris van €3250 bruto per maand
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• Volop ontwikkelmogelijkheden en trainingen
• Persoonlijke begeleiding door een Talent Manager
• Goede pensioenopbouw via PensioenPlus
• Waardevolle cv-boost met een nationale toporganisatie

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
• Certificaat Itil4 vereist
• 1 jaar ervaring met Topdesk
• 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning
• Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
• Minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging
• Klantgericht en oplossingsgericht