Proces Expert Rotterdam • Stedin

Netcongestie, de groeiende vraag naar duurzame energieoplossingen en de noodzaak om klantgerichte processen efficiënt en toekomstbestendig in te richten. Daarom zoeken we een Proces Expert die structuur aanbrengt, verantwoordelijkheden verheldert en communicatie en werkwijzen stroomlijnt.

Als Proces Expert ondersteun je de teams Gebiedsregie, Verkoopadvies, Key Accountmanagement Overheid, Bedrijven en Flex. Als Proces Expert werk je nauw samen met andere teams binnen de afdeling Klant en ook de agile teams waar gewerkt wordt aan ondersteunende applicaties voor klantprocessen.

Je zorgt ervoor dat (nieuw) beleid wordt vertaald naar toepasbare processen en praktische werkinstructies die collega’s écht verder helpen. Jij weet als geen ander wat er nodig is om complexe veranderingen overzichtelijk te maken en collega’s daarin mee te nemen.

Je draagt niet alleen zorg voor duidelijke vastlegging van processen, maar hebt ook een belangrijke rol in de voorbereiding van beleidswijzigingen. Door jouw betrokkenheid in het voortraject wordt de impact vooraf goed ingeschat en verloopt de implementatie soepeler. Je denkt mee vanuit de business, vergaart inzichten, vertaalt deze en werkt wensen uit, uitgedrukt in business waarde en gekoppeld aan de verschillende (K)PI’s.

Hoe jouw dag als proces expert eruitziet bij Stedin? 

Na een heerlijke kop koffie (of thee) die je in gebarentaal bij onze ‘gebarista’ (slechthorende barista) hebt besteld, start je jouw dag. Je opent je laptop en duikt meteen in een nieuw beleidsvoorstel dat gisteren is binnengekomen. Omdat jij al vroeg in het voortraject betrokken bent, kun je direct meedenken over de praktische haalbaarheid. Je signaleert snel waar knelpunten kunnen ontstaan en adviseert hoe het beleid vertaald kan worden naar een werkbaar proces: bijvoorbeeld voor klantcontact of aansluitingen, zodat collega’s precies weten wat er van hen verwacht wordt. Daarbij denk je proactief mee in beleidsontwikkeling, zodat de impact op systemen en mensen vooraf helder is en implementatie soepel verloopt. Lunchen doe je in het bedrijfsrestaurant op de 18e verdieping, zo geniet je van je eigen of verse lunch en van het uitzicht over heel Rotterdam. Of je loopt even de stad in voor een wandeling. Na de lunch werk je verder aan het testen van een nieuw klantproces in SAP C4. Je checkt of alles logisch werkt en of collega’s er direct mee aan de slag kunnen. Ondertussen werk je ook aan een visueel procesontwerp in Miro, zodat iedereen – van beleidsmaker tot klantadviseur – snapt hoe het proces in elkaar zit. Op het eind van je werkdag sta je in een paar stappen op station Blaak, zo ben je lekker snel weer thuis. Maar niet voordat je nog even een collega hebt geholpen met een vraag over een nieuw proces. Jij bent de vraagbaak als het gaat om procesimpact en verantwoordelijkheden. En zie je ergens ruimte voor verbetering? Dan pak je die kans. Want bij Stedin krijg je het vertrouwen én de ruimte om processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker te maken.

Om dit werk goed te kunnen doen, is het belangrijk dat je proactief bent: je wacht niet af, maar neemt initiatief zodra je kansen of knelpunten ziet. Je beschikt over executiekracht – je laat het niet bij plannen of ideeën, maar zorgt dat dingen ook écht gebeuren. Tegelijkertijd werk je secuur en gestructureerd, want in jouw rol draait het om processen die tot in de puntjes moeten kloppen. Wat jou echt onderscheidt, is je vermogen om soepel te schakelen tussen verschillende afdelingen en niveaus binnen de organisatie. Of je nu met een beleidsmaker aan tafel zit of een collega op de werkvloer ondersteunt – jij weet precies hoe je de verbinding legt.
 

Wat jou echt onze nieuwe proces expert maakt?  

• Je hebt een afgeronde hbo opleiding.

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met het modelleren, beschrijven en verbeteren van processen.

• Ervaring met procesmodelleringstools zoals Miro of BlueDolphin is een pre.

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het het bedrijfsonderdeel Klant. Het team bestaat uit gebiedsregisseurs, accountmanagers, verkoopadviseurs en accountsupport.  Wekelijks heb je met je collega's een teamoverleg op kantoor. Geen dag is hetzelfde en de uitdagingen die de energietransitie met zich meebrengen, zorgen ervoor dat we iedere dag het maximale uit onszelf halen.