HR medewerker Utrecht • Delta Recruitment

In deze rol ga je aan de slag voor meerdere HR teams die samen landelijk opereren en ben je aanspreekpunt voor managers en medewerkers. Je draagt zorg voor het beantwoorden van vragen via het HR-portaal en geeft advies aan medewerkers en managers portaal binnen het HR vak tijdens een bereikbaarheidsdienst. In de overgang naar een vernieuwd HR dienstverleningsmodel verandert er veel. Zowel voor managers en medewerkers als HR zelf. Jij zorgt er samen met HR collega’s voor dat we verder optimaliseren en continue verbeteren. Zowel in gebruik van het HR portaal als ook in onze processen.

Vragen die niet via het HR-Portaal beantwoord kunnen worden, pak jij meteen via ons systeem Servicenow. Je maakt een snelle diagnose en beslist hoe de vraag of case de aandacht krijgt die het verdient en tegelijkertijd snel en professioneel wordt behandeld. Je geeft dit advies digitaal, telefonisch of via een live afspraak; klik, bel en ontmoet. Samen met je collega's werken we blended; thuis, op locatie of op kantoor.

Naast deze werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor de onboarding, opleiding en het inwerkprogramma van nieuw in te stromen frontoffice eerste lijn medewerkers. Nieuwe medewerkers stromen vanaf september in, waarvoor jij een belangrijke rol als coach vervult o.a. bij casuïstiek. Je draagt zorg voor een gestructureerd en effectief inwerktraject en zorgt ervoor dat medewerkers optimaal inzetbaar zijn. Daarnaast bied je ondersteuning vanuit de tweede lijn frontoffice, waarbij je medewerkers begeleidt en adviseert om hun ontwikkeling te bevorderen en hen te helpen bij uitdagende vraagstukken.

Mede dankzij je ervaring en daadkrachtige persoonlijkheid ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Telefonisch te woord staan van managers en medewerkers met hun (individuele of team) HR-vragen door jouw brede HR ervaring;
• Het zorgen voor een adequate behandeling van vragen en cases met daarbij een helder advies en correctie vastlegging in het systeem Servicenow;
• Ondersteunen en optimaliseren van diverse HR processen;
• Signaleren van ontwikkelingen en ideeën naar de HR-collega’s om zo hierin een bijdrage leveren ter professionalisering van ons HR-dienstverleningsmodel;
• Betrouwbare partner zijn in de HR Teams waarvoor je werkt

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur in de richting van HR);
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op gebied van consequentie management en performance management in HR; 
• Je bent gewend om in een grote, complexe organisatie te werken (minimaal 5000 plus werkplekken); 
• Je hebt ervaring met zowel staf als een operationele afdelingen;
• Je bent flexibel om op verschillende werkplekken te worden ingezet; 
• Je bent op de woensdag en vrijdag beschikbaar om te werken; 
• Je bent een pro-actieve en prettige gesprekspartner voor het management en medewerkers;
• Je schakelt snel en zorg dat iedereen op een juiste manier tijdig wordt geadviseerd en verder kan in de dagelijkse operatie;
• Je bent een betrouwbare en zelfstandige collega die gaat voor het teamresultaat en een blik heeft op continue verbeteren;
• Aantoonbare werkervaring bij NS HR en met het werken van het NS HR-Dienstverleningsmodel ServiceNow en telefoniesysteem is een pre.

• 36 uur per week
• Salaris conform CAO met een max .van ca. 5250 euro (obv 36 uur)
• Reiskosten / thuiswerkvergoeding
• Werken in een dynamische omgeving.