Supervisor Customer Care Hoofddorp • PRO-GRESS

Ben jij een natuurlijke coach met een scherp oog voor processen en klanttevredenheid? Heb je ervaring in het aansturen van een team en weet je mensen te motiveren en ontwikkelen? Dan hebben wij een mooie kans voor jou!

Yielder is dé managed solutions provider van ondernemend Nederland, met de gemakken van een (regionale) one-stop-shop. We zijn jouw betrouwbare partner die complexe IT en communicatievraagstukken vertaalt naar eenvoudige, gebruiksvriendelijke oplossingen.

Als Supervisor Customer Care stuur je dagelijks het Customer Care team aan. Je zorgt ervoor dat het team goed functioneert, processen soepel verlopen en klanten op een professionele manier worden geholpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, houdt de prestaties in de gaten en zoekt continu naar manieren om te verbeteren.

Je rol is coördinerend en coachend – je motiveert en begeleidt collega’s, zonder directe HR-verantwoordelijkheden. Je fungeert als schakel tussen het team en het management en zorgt dat KPI’s, klanttevredenheid en proceskwaliteit op topniveau blijven.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Customer Care team

• Toewijzen van taken, stellen van prioriteiten en monitoren van prestaties

• Eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen of klantescalaties

• Dagstarts houden en teamleden gericht aansturen op doelen

• Signaleren van verbetermogelijkheden en het initiëren van procesoptimalisaties

• Rapporteren over KPI’s en teamresultaten aan het management

• Zorgen voor een goede onboarding en begeleiding van nieuwe collega’s

• Coachende gesprekken voeren en het team helpen groeien in hun vakmanschap

• Ervaring in een aansturende of coördinerende rol binnen een klantgerichte omgeving

• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende houding

• Je kunt snel schakelen, prioriteren en hebt overzicht

• Je denkt in oplossingen en bent continu bezig met verbeteren

• Organisatorisch sterk en stressbestendig

• Bekend met de PDCA-cyclus en kwaliteitsgericht werken

Competenties waarin jij uitblinkt

• Coachen en motiveren van collega’s

• Klantgericht denken en handelen

• Communicatief sterk – schriftelijk én mondeling

• Veranderingen doorvoeren met draagvlak

• Signaleren van knelpunten en kansen

• Commercieel inzicht

• Een uitdagende en zelfstandige functie in een groeiende organisatie

• Marktconform salaris tussen €2.700 en €3.500 per maand (o.b.v. ervaring)

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

• Een laptop van de zaak

• Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling

• Werken in een betrokken en enthousiast team

• Gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en een fijne werksfeer