Traffic Planner - Customer Operations (WFM) Den Haag • Odido

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bij Odido streven we ernaar om de meest klantgedreven telecomprovider van Nederland te worden. En dat betekent: altijd vooruitdenken, bijsturen waar nodig, en zorgen dat onze klantenservice als een geoliede machine blijft draaien – ook als het spannend wordt. In het hart van deze operatie staat jij: onze nieuwe Traffic Planner Customer Operations.

Als Traffic Planner Customer Operations ben jij de centrale spil in onze dagelijkse operatie. Jij monitort live wat er gebeurt in de klantenservicekanalen, analyseert bezettingsgraad, signaleert afwijkingen én grijpt in. Je anticipeert op verstoringen, onderbezetting of plotselinge pieken en weet welke ‘rijbaan’ je moet openzetten om files in onze klantbeleving te voorkomen.

Vergelijk het met een druk verkeersknooppunt: jij bent het slimme verkeerslicht dat op elk moment de juiste flow bepaalt. Je werkt samen met het BI-team, maakt gebruik van forecastingmodellen, en coördineert met onze klantenteams en partners, nationaal én internationaal. En het mooie? Jouw beslissingen maken elke dag het verschil.

Maar je kijkt verder dan vandaag. Je vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen. Je hebt een natuurlijke interesse in data en klantgedrag, werkt aan de integratie van AI-oplossingen, en helpt mee om Odido’s capaciteitsplanning naar een hoger niveau te tillen.

Je verantwoordelijkheden

• Realtime regie over service levels, occupancy en bezetting van klantenteams.
• Ingrijpen en bijsturen op basis van actuele data – met oog voor zowel klantbelang als businessbehoefte.
• Samenwerken met BI en Forecasting voor het continu optimaliseren van onze trafficmodellen.
• Signaleren van trends in klantgedrag en proactief sturen op capaciteit.
• Vertalen van klantdata naar heldere inzichten en concrete acties.
• Implementeren van data-automatisering en AI-oplossingen.
• Fungeren als coördinator bij incidenten of grote wijzigingen: je schakelt snel, communiceert helder, en houdt alle partijen op koers.
• Stakeholdermanagement richting interne en externe partners – transparant, duidelijk en besluitvaardig.

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Sommige dingen leer je niet op school, die bezit je van nature.

Jij bent besluitvaardig, nieuwsgierig, energiek en scherp op details. Je werkt autonoom, maar weet wanneer je moet verbinden. Je bent de rust zélf in de hectiek. Je schakelt met alle lagen van de organisatie – van medewerker tot manager – en weet precies waar het schuurt, maar ook waar het beter kan. Dat maakt jou dé Traffic Planner Customer Operations die wij zoeken.

Must-haves:

• Hbo werk- en -denkniveau.
• Minimaal twee jaar ervaring in een WFM- of trafficmanagementrol.
• Ervaring met customer operations en stakeholdermanagement is een pré.
• Je hebt oog voor knelpunten én daadkracht om deze op te lossen.
• Je bent zelf startend.
• Je bent flexibel, stressbestendig en beschikt over natuurlijke communicatieve vaardigheden.

Nice-to-haves:

• Kennis van planning- en WFM-tools (bijv. Genesys, Verint, injixo, etc.).
• Affiniteit met het telecomlandschap of klantgerichte serviceorganisaties.

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.