Senior Product Owner Rotterdam • Masters in Public

Opdrachtomschrijving
Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. Het cluster Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood. Jij komt te werken in het team Ouderinteractie. Het team Ouderinteractie heeft als missie; de ouder zien, horen en helpen. Door het ophalen van signalen en het doen van (tevredenheids-)onderzoek halen wij de behoefte op van ouders en kinderen. Deze behoeftes vertalen wij naar verbeteringen in de dienstverlening. Verder is het Ouderinteractie team verantwoordelijk voor het vormgeven van de dienstverlening, het helpen van de organisatie in het centraal zetten van de ouder bij het vormgeven van nieuwe processen, brieven en belscripts.

Waar richt jij je op? De Product Owner maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie en heeft als doel om te zorgen dat het team maximale waarde oplevert. Het team Ouderinteractie levert waarde door het perspectief van de ouder te vertegenwoordigen in de organisatie en de menselijke maat centraal te zetten in het herstelproces.

Hierbij horen o.a. de volgende werkzaamheden:
De Product Owner geeft functioneel leiding aan het team Service Designers, Onderzoekers en Business Analisten en is aanspreekpunt voor de organisatie;
De Product Owner is eigenaar van de planning;
De Product Owner haalt informatie op bij interne en externe stakeholders en stemt af met deze stakeholders;
De Product Owner werkt aan een productvisie;
De Product Owner stemt opgehaalde bevindingen af en brengt advies uit bij MT/DT t.b.v.. goedkeuring van het management;
De Product Owner deelt de visie met interne- en externe belanghebbenden door het geven van presentaties, trainingen en rondleidingen;
De Product Owner neemt deel aan projecten als projectleider of expert.
Beschrijving afdeling/team

Jij komt te werken in het team Ouderinteractie. Het team Ouderinteractie heeft als missie; de ouder zien, horen en helpen.