Senior medewerker Burgerzaken | 6 mnd | 32-36 uur | gemeentelijke ervaring vereist Rotterdam • De Detacheerders

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij het verschil maken in het contact met burgers? Heb je ervaring met specialistische producten binnen burgerzaken en vind je het leuk om ook collega’s te begeleiden? Dan zijn we op zoek naar jou.

Als senior medewerker burgerzaken help je mensen bij belangrijke momenten in hun leven – zoals een eerste vestiging, naturalisatie of hervestiging. Jij zorgt ervoor dat elke Rotterdammer zich welkom en goed geholpen voelt.

Je bent het gezicht van de organisatie. Samen met je collega’s behandel je aanvragen voor onder andere paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen, eerste vestiging, naturalisatie en hervestiging.

In deze functie:

• Voer je gesprekken met inwoners over specialistische producten;
• Verwerk en beoordeel je aanvragen zoals naturalisatie, eerste vestiging en brondocumenten;
• Beheer je persoonsgegevens en lever je maatwerk in complexe situaties;
• Ondersteun en train je collega’s bij het inwerken of nieuwe processen;
• Zorg je voor een correcte administratie in klantportalen en backoffice-systemen.

Je werkt volgens een vast rooster (08:00-17:00 of 11:45-20:15 uur) op verschillende locaties in de stad. Weekenddiensten horen ook bij de functie, uiteraard binnen jouw contracturen. Vakanties plan je minimaal zes weken vooraf.

Gevraagd

Je bent stressbestendig, servicegericht en werkt secuur – ook onder druk. Verder breng je mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact of frontoffice (burgerzaken) in de afgelopen 5 jaar;
• Minimaal 1 jaar ervaring met specialistische producten: naturalisatie, eerste vestiging, tonen brondocumenten, hervestiging;
• Goede beheersing van de Engelse taal.

Aanbod

Je krijgt een belangrijke rol binnen een dynamisch team. Je werkt 32-36 uur per week en krijgt een contract voor 6 maanden met optie tot verlening. Je salaris is ingedeeld in schaal 8 (3.100-4.400 bruto per maand bij fulltime). Je ontvangt daarnaast reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.

Herken jij jezelf in deze rol en wil je aan de slag in een betrokken en professioneel team? Solliciteer dan direct via de website of stuur je CV via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. We kijken uit naar je reactie!

Waar je gaat werken

Je gaat aan de slag binnen een grote, moderne gemeente met een diverse bevolking. Dagelijks werken collega’s in de publiekslocaties aan toegankelijke en klantvriendelijke dienstverlening. De afdeling Uitvoering Klantcontact verzorgt alle persoonlijke dienstverlening via zeven gemeentelijke locaties. Samen leveren we betrouwbare service aan inwoners – op afspraak, aan de balie of digitaal.