Teamleider P-Direkt Klantreis Rotterdam • OverheidZZP

In het kort: Je gaat een team van 8 tot 12 medewerkers aansturen bij P-Direkt. Je stimuleert, faciliteert en motiveert hen om vragen van rijksambtenaren te beantwoorden en verbeteringen voor te stellen. Inspirerend leiderschap met focus op ontwikkeling en zelforganisatie. Hbo werk- en denkniveau, leidinggevende ervaring en affiniteit met HRM en klantcontact vereist. Delegeren, coachen en communicatieve vaardigheden essentieel. Ervaring met Workforcemanagement en veranderingstrajecten een pluspunt.

Opdrachtomschrijving
Lijkt het je een mooie uitdaging om een team van tussen 8 en 12
medewerkers aan te sturen? Kom dan als teamleider P-Direkt versterken! De
medewerkers die je aanstuurt beantwoorden telefonisch, via mail of per
chat vragen van rijksambtenaren op het gebied van personeels- en
salarisadministratie. Daarnaast doen zij naar aanleiding van verzoeken van
medewerkers en leidinggevenden mutaties in het personeelssysteem. Ook
doen ze verbetervoorstellen voor de processen waarin zij actief zijn.
Als teamleider zorg jij ervoor dat zij dit zelfstandig en met vertrouwen
kunnen doen. Je bent de teamleider die faciliteert, stimuleert en motiveert.
De inhoud leg je vooral bij de medewerker, maar je vraagt door als dat nodig
is. Het is voor jou logisch om de kwaliteiten van de groepsleden te benutten
en hen te laten samenwerken om een doel te bereiken door het bevorderen
van zelforganisatie. Dit vraagt om richting geven, doelen verhelderen, kaders
bewaken, ruimte geven, loslaten, delegeren en lef tonen. En als jouw
medewerkers zich verder willen ontwikkelen dan help je ze om hun
carrièrekansen te verzilveren. Ook als dat betekent dat ze jouw team
verlaten.
Je inspireert, bent bevlogen en geeft richting door voorbeeldgedrag en hebt
een coachende, faciliterende stijl. Daarbij toon je energie en daadkracht. Dit
maak je zichtbaar door initiatiefrijk en ondernemend te zijn. Je staat achter
je beslissingen en weet jouw keuzes goed te beargumenteren. Tot slot kun je
je medewerkers aanspreken wanneer dit nodig is en sta je altijd met jouw
team in verbinding. Beschrijven we jou? Dan komen we graag met jou in
contact!
Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
• Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de
richting HRM, MER of Bedrijfskunde.
• Je neemt aantoonbare leidinggevende ervaring met je mee.
• Je hebt affiniteit met personeel gerelateerd werk en ervaring in
administratieve functies of functies met veel klantcontact.
• Je hebt naast goed ontwikkelde People skills ervaring met de
organisatorische en cijfermatige kant binnen een contactcenter. Je
hebt ten behoeve van operationele sturing kennis en ervaring op
het gebied workforce management, werkprocessen en interne
controle.
• Je bent in staat binnen het team een cultuur van veiligheid te
realiseren, waarin alle medewerkers ruimte ervaren om een
bijdrage te leveren en zich uit te spreken.
• Je stuurt medewerkers aan op het nemen van
verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld in hun eigen en de
teamplanning en -roostering.
• Je omarmt de Workforcemanagement methodiek ( WFM ): je
draagt actief het nut en de noodzaak van WFM uit binnen het
contactcenter.
• Je hebt een coachende, faciliterende stijl van leidinggeven, gericht
op de ontwikkeling van het individu.
• Je vindt het leuk om te werken in een organisatie die in verandering
is.
• Het is een pre als je ervaring hebt met het werken met een zelf
organiserend team.
Tot slot herken je jezelf in de volgende competenties: omgevingsbewustzijn,
analytisch, netwerkvaardigheid, communicatief, inlevingsvermogen en het
ontwikkelen van medewerkers

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.