Functioneel Beheerder (Junior) Zeist • Achmea

Wij zijn op zoek naar een gedreven en proactieve functioneel beheerder die de verantwoordelijkheid neemt voor de optimale beschikbaarheid, continuïteit en doorontwikkeling van onze websites en klantportalen en de bijbehorende functionaliteiten. Jij zorgt ervoor dat Pensioenfondsen en hun klanten zonder problemen toegang hebben tot onze digitale diensten en deze soepel en efficiënt kunnen gebruiken. Dit doe je door processen te bewaken, storingen snel op te lossen en verbeteringen aan te dragen die bijdragen aan een optimale gebruikerservaring.

 Jouw taken en verantwoordelijkheden zien er als volgt uit: 

• In agile sprints beheer en onderhoud je de websites en klantportalen. Je bent samen met het agile team, waarin je werkt, bezig met de ontwikkeling en doorontwikkeling hiervan;
• Samen met dit team neem je nieuwe functionaliteiten in productie. Je draagt zorgt voor productie verificatietesten en begeleidt samen met je team de live gang;
• Bij incidenten kom je direct in actie. Je neemt de regie en zorgt voor een zo goed en snel mogelijke oplossing. Hiernaast adviseer je vanuit je proceskennis de business over tijdelijke work-arounds, om zo de impact op klant- en business-processen te minimaliseren;
• Je benut jouw systeem- en (digitale) proceskennis om processen te analyseren en te optimaliseren. Je geeft actief aanbevelingen aan de business over de uitvoering;
• Je adviseert je product owner en de business actief over hoe zij functionaliteit het beste kunnen inzetten en hun digitale processen zo goed mogelijk kunnen vormgeven;
• Je zorgt voor een gedegen en goed onderhoud van de portalen. Dit doe je door het inrichten van monitoring en servicerapportages;
• Je ondersteunt je interne collega’s proactief en onderhoudt contact met de stakeholders. Je weet welke kwesties prioriteit moeten krijgen en signaleert (on)mogelijkheden. 

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT of Bedrijfskunde.
• Aantoonbare ervaring met functioneel beheer.
• Affiniteit met pensioenservices; 
• Proactieve houding, analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Achmea Pensioenservices heeft de ambitie de beste digitale pensioenuitvoerder te zijn. De afdeling Communicatie heeft deze ambitie vertaald naar een strategie om deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk via selfservice te bedienen, gecombineerd met een excellent warm klantcontact via het klant contactcenter. Om dit te realiseren heeft het team Digitale Kanalen een essentiële rol om de selfservice optimaal in te richten en te onderhouden.

De afdeling Communicatie bestaat uit 3 teams:

• KCC: regie op de omnichannel kanalen om deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk te begeleiden binnen de digitale dienstverlening. Hiervoor worden de volgende kanalen ingezet; chat, AI chat, Whatsapp, telefoon, digitale contactformulieren, en beeldbellen (optioneel).
• Digitale kanalen: beheer en ontwikkeling van de digitale kanalen via een DevOps werkwijze waarbij continu gezocht wordt naar een optimalisatie van de digitale dienstverlening.
• Activatie: beleid en uitvoering van aanvullende communicatie wensen, klantonderzoeken en analyses op verzoek van de fondsklant.

Je zult werkzaam zijn binnen één van de drie agile teams van Digitale Kanalen. Het multidisciplinaire team bestaat uit ongeveer 20 mensen en is een mix van interne, nearshore en externe collega’s. Je werkt samen in jouw team met verschillende soorten collega’s: functioneel/data beheerders, ontwikkelaars, testers, business analisten, ux designers, contentspecialisten, scrum master en de product owner. De cultuur is open en informeel. We gaan voor kwaliteit en resultaat! Wij werken via de Agile Scrum methode in multidisciplinaire teams. Elke kwartaal hebben we 2 PI dagen (de ene keer in Zeist en de andere keer Tilburg) en we werken in sprints van 3 weken. We werken hybride en minimaal 1 dag per week op locatie (Zeist). Onze kantoorlocatie in Zeist sluit eind 2028. We verplaatsen de activiteiten van deze functie naar onze locaties in Apeldoorn en/of Tilburg. Wil je hier meer over weten? Neem gerust contact op met de recruiter van deze vacature.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.