Procesmanager Service Integratie Den Bosch • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een expert op het gebied van Service Integratie en ITIL-processen? Heb jij de kennis, ervaring én het enthousiasme om deze processen onder jouw aansturing succesvol te implementeren binnen een regieorganisatie in ontwikkeling? En weet jij hoe je daarbij een goed functionerende ICT-dienstverleningsorganisatie opzet in een complex multi-vendor landschap? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De organisatie is gestart met de inrichting van service-integratie binnen een multi-vendorlandschap. Er ligt een governancemodel, de processen zijn grotendeels beschreven, de interne rollen zijn benoemd en de benodigde tooling, waaronder een ITSM-oplossing, is in aanbesteding. Voor de daadwerkelijke verankering van processen, de adoptie binnen de organisatie en de uitvoering richting leveranciers ontbreekt op dit moment de interne capaciteit. Daarom zoeken wij een procesmanager Service-Integratie met ook een flinke dosis projectmanagementervaring.

Doel van de opdracht: het operationaliseren van de service-integratiefunctie, het structureel borgen binnen de organisatie en het realiseren van een effectieve uitvoering richting zowel bestaande als nieuwe leveranciers.

De provinciale organisatie is volop in beweging, onder meer door de herverkaveling van ICT-outsourcing en de doorontwikkeling van de interne regieorganisatie. In deze dynamische en snel veranderende omgeving is het essentieel dat processen soepel verlopen en dat de afstemming met outsourcingpartners goed is geregeld. Het vormgeven en borgen van service-integratie binnen de interne organisatie is daarbij belangrijker dan ooit.

1. Inrichting en implementatie
   • Realiseren van een goed functionerende service-integratiefunctie, verankerd binnen de interne organisatie.
   • Beschrijven en implementeren van resterende ITIL-processen en het bestaande governance- en procesmodel.
   • Zorgen voor uniforme werkwijzen en standaarden binnen de regieorganisatie.
2. Samenwerking en coördinatie
   • Sturing geven en coördineren van afstemming, afroep en operationele samenwerking met bestaande en nieuwe leveranciers, conform het afgesproken integratiemodel.
   • Faciliteren van ketenoverleggen en het bevorderen van effectieve samenwerking tussen leveranciers.
   • Onderhouden van overzicht op en sturing geven aan end-to-end processen, inclusief escalatiebeheer.
3. Adoptie en kennisoverdracht
   • Trainen, begeleiden en ondersteunen van interne stakeholders bij hun rollen en processen.
   • Voorbereiden van een volledige overdracht naar een structurele functie binnen de organisatie, inclusief een overdrachtsdossier en lessons learned.
4. Monitoring, sturing en verbetering
   • Monitoren en verbeteren van ketenprestaties over meerdere leveranciers heen.
   • Signaleren en mitigeren van risico’s op het gebied van dienstverlening, integratie en compliance.
   • Zorgen voor eenduidige rapportages en dashboards ter ondersteuning van sturing en besluitvorming.
   • Faciliteren van continue verbetering (volgens PDCA) in samenwerking met interne en externe partijen.
   • Adviseren over optimalisaties tijdens de transitie naar reguliere aansturing.

Kerncompetenties:

• Procesgericht werken: Je overziet end-to-end processen, denkt in ketens en kunt processen structureel verbeteren en borgen.
• Samenwerken en verbinden: Je verbindt interne afdelingen en externe leveranciers, en weet belangen te overbruggen om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Regievoering en sturing geven: Je stuurt op prestaties van leveranciers en interne teams zonder directe lijnverantwoordelijkheid.
• Organisatiesensitiviteit: Je begrijpt de context van een politiek-bestuurlijke organisatie en beweegt je daarbinnen effectief.
• Resultaatgerichtheid: Je houdt scherp oog voor doelen, stelt prioriteiten en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Vaktechnische competenties:

• Kennis van service-integratie en ITIL/ISCM, met actuele kennis van SIAM, ITIL en andere servicemanagementmodellen, met name COBIT.
• Stakeholdermanagement: je schakelt effectief met verschillende lagen in grote complexe organisaties en weet draagvlak te creëren.
• Verandervermogen en trainingservaring: je begeleidt mensen en processen in verandering en weet weerstand te herkennen en om te buigen.
• Communicatieve vaardigheden: je communiceert helder, mondeling en schriftelijk, en maakt technische en organisatorische onderwerpen begrijpelijk.
• Analytisch vermogen: je kunt complexe situaties en afhankelijkheden doorgronden en onderbouwde keuzes maken.
• Recente ervaring met provinciale overheden.
• Recente ervaring met outsourcingtransities en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties bij grote organisaties.
• Certificeringen zoals ITIL, SIAM, BISL, PRINCE2 of vergelijkbaar.

Gevraagd

Eisen:

1. Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT
2. Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar recente werkervaring in een rol als procesmanager service integratie met de verantwoordelijkheden zoals genoemd in deze uitvraag en waarbij ervaring met ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities je werkgebied was. Kandidaten die enkel hebben samengewerkt en niet een aansturende rol hadden komen niet in aanmerking voor deze functie. Ervaring dient te zijn opgedaan binnen overheidsorganisaties die minstens zo groot zijn als de provincie (1500-2000 FTE) en opgedaan in de laatste 5 jaar
3. Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties opgedaan in de laatste 10 jaar
4. Kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (Service Delivery Manager) van outsourcingspartijen die de gehele basis infrastructuur diensten afdekt zijnde SOC, netwerk, werkplek beheer, server management en applicatie hosting
5. Kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (projectleider) van complexe ICT-projecten

Wensen:

• Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar recente werkervaring in een rol als procesmanager service integratie met de verantwoordelijkheden zoals genoemd in deze uitvraag en waarbij ervaring met ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities je werkgebied was. Kandidaten die enkel hebben samengewerkt en niet een aansturende rol hadden komen niet in aanmerking voor deze functie. Ervaring dient te zijn opgedaan binnen overheidsorganisaties die minstens zo groot zijn als de provincie (1500-2000 FTE) en opgedaan in de laatste 5 jaar
• Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties opgedaan in de laatste 10 jaar
• Kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (Service Delivery Manager) van outsourcingspartijen die de gehele basis infrastructuur diensten afdekt zijnde SOC, netwerk, werkplek beheer, server management en applicatie hosting
• Kandidaat beschikt over miniaal 10 jaar ervaring met het aansturen (projectleider) van complexe ICT-projecten

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.