Service Delivery ManagerSolliciteren
Service Delivery Manager
IT-idiots
Service Delivery Manager
Overheid
ITSM processen
€ 6.500 p/m
37 - 40 uur
IT-idiots
Den Bosch
Samenvatting
Als Service Delivery Manager ITSM werk jij aan implementatie en optimalisatie van IT-processen en ITSM-tooling, samen met servicedesk, testcentrum, Functioneel Beheer en outsourcingpartner.
Wat krijg je?
€ 6.500 p/m
37 - 40 uur
Loondienst (vast)
Direct vast contract
Opleidingsmogelijkheden
Wat ga je doen?
- IT-processen implementeren en optimaliseren
- Samenwerken met interne teams en outsourcingpartner
- ITIL-processen borgen in ITSM-tooling
- Processen aanvullen met flows en rollen
- Ondersteunen bij implementatie van ITSM-tooling
Den Bosch
Wat verwachten wij?
- Afgeronde hbo-opleiding op het gebied van ICT
- Meer dan vijf jaar ervaring als Service Delivery Manager
- Ervaring met het inrichten van ITIL-processen
- Meer dan drie jaar ervaring met ITSM tooling
Volledige vacaturetekst
Wordt je enthousiast van het implementeren en optimaliseren van ITIL- en ITSM-processen? In deze rol werk je aan een belangrijke IT-transformatie, samen met serviceteams en leveranciers, en help je processen, rapportages en tooling strak neer te zetten. Je komt terecht in een enthousiast en collegiaal team. Ontdek snel wat deze functie nog meer in beweging zet.
Ben jij de gedreven professional die IT-processen naar een hoger niveau kan tillen? Wordt je enthousiast van het implementeren van ITIL en ITSM tooling? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Als Service Delivery Manager ITSM (SDM) ben je verantwoordelijk voor het implementeren en optimaliseren van IT-processen. Je werkt nauw samen met diverse teams, waaronder de servicedesk, het testcentrum, Functioneel Beheer en onze outsourcingpartner, om te zorgen voor een soepele en transparante IT-dienstverlening. Dit zijn jouw taken: BORG ITIL PROCESSEN: Je borgt de ITIL-processen die we hebben in kaart gebracht in onze ITSM tooling. Waar nodig vul je deze processen aan met een duidelijke flow, rollen en verantwoordelijkheden. IMPLEMENTEER ITSM TOOLING: Je ondersteunt bij het onboarden van nieuwe leveranciers en het invullen van ontbrekende processen op nieuwe dienstverlening. ONTWIKKEL REQUIREMENTS: Je stelt requirements op voor de ITSM tooling en implementeert deze. BEHEER RAPPORTERINGEN: Je zorgt voor de juiste templates en stuurrapportages. FACILITEER IMPLEMENTATIE: Je regelt het implementatieproces met de betrokken afdelingen en onze leveranciers. Je geeft duidelijk aan wat er nodig is om het proces in te voeren. COACH BETROKKENEN: Je coacht de betrokken partijen in hun rol en in het proces. VERBETER PROCESSEN: Je komt met voorstellen voor verbetering van processen, rollen en inrichting. RAPPORTEER STATUS: Je rapporteert over de status en issues aan de SDM lead en de opdrachtnemer Regie.
Vereisten
Voordelen
Vereisten
HBO-OPLEIDING ICT: Je hebt een afgeronde HBO-opleiding op het gebied van ICT.
ERVARING ALS SDM: Je hebt meer dan 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager.
ITIL EXPERT: Je hebt ervaring met het inrichten van ITIL-processen. Je bent in het bezit van ITIL-certificaten en hebt deze in de praktijk gebracht bij grotere organisaties.
ITSM TOOLING IMPLEMENTATIE: Je hebt kennis en meer dan 3 jaar ervaring met implementatie van ITSM tooling, bij voorkeur Topdesk of vergelijkbare tooling.
GROOTSCHALIGE IMPLEMENTATIES: Je hebt meerdere ITSM tool implementaties gedaan bij grotere organisaties (bij voorkeur Topdesk) waarbij een bestaande ITSM tool werd vervangen.
BISL EN ASL: Je hebt kennis van BISL en ASL.
ICT ERVARING: Je hebt ruime ervaring in een ICT-werkomgeving en affiniteit met informatievoorziening en informatietechnologie.
OUTSOURCING EN MULTI-VENDORMANAGEMENT: Je hebt ervaring met ICT outsourcing en multi-vendormanagement.
ERVARING BIJ OVERHEID: Ervaring bij een overheid is een pré.
ZELFSTANDIG EN RESOLUUT: Je kunt zelfstandig en onder druk de juiste besluiten nemen en op het juiste moment escaleren.
ONDERHANDELINGSVAARDIGHEID: Je hebt goede onderhandelingsvaardigheden en overtuigingskracht. Je kunt omgaan met tegengestelde belangen.
TEAMSPELER: Je kunt delegeren en coördineren.
Voordelen
UITDAGENDE FUNCTIE:Je werkt aan een belangrijke IT-transformatie.
LEREN EN ONTWIKKELEN:Je krijgt de kans om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
GOEDE ARBEIDSVOORWAARDEN:We bieden je een passend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
LEUKE COLLEGA's Je werkt in een enthousiast en collegiaal team.
Wordt je enthousiast van deze vacature?
Solliciteer dan snel met alleen je CV.
We zien je sollicitatie graag tegemoet!
#SDM #ITIL #ITSM #TOOLING #IMPLEMENTATIE #PROCESSEN #VACATURE #CARRIERE
Over de werkgever
IT-idiots
Den BoschWerving en selectie
238 vacatures
Wij zijn IT-idiots: echte vakidioten op het gebied van IT en detachering – daar hebben we bij elkaar zo'n 35 jaar aan ervaring in. Wij zetten dagelijks al onze kennis en kunde van de sector in om jou als IT professional aan interessant, uitdagend werk te helpen.
Dat maken we mogelijk met een groot netwerk aan interessante opdrachtgevers binnen de BeNeLux. Zo hebben we altijd de juiste uitdaging voor jou. Of je nu als systeembeheerder bij de overheid wilt werken of als Java developer bij een groot internationaal bedrijf: niks is te gek. Wij herkennen je talent en zorgen dat jij kunt doen waar je het beste in bent.
Detachering in de IT
IT-idiots werkt voornamelijk op detacheringsbasis. Jij komt als professional in dienst, en wij zorgen ervoor dat je toffe projecten en opdrachten kunt gaan doen. Zo ben je flexibeler dan wanneer je in loondienst bent, maar heb wel meer zekerheid dan een ZZP'er.
Dit bedrijf werft al sinds 2021 via Werkzoeken.nl, je sollicitatie is in goede handen.
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
