Functioneel Beheerder Rotterdam • HLS

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Referentie: HLS-V19833

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.

Jij bent ervaren op het gebied van digitale dienstverlening en gaat ons hierin verder helpen. Deze dienstverlening kan de Rotterdammers bijvoorbeeld helpen bij het vinden van een baan, maar ook bij het juist en tijdig aanvragen en verstrekken van een uitkering. Jij bent een ervaren functioneel beheerder. Je neemt kennis en ervaring mee op het gebied van in beheer name van nieuwe systemen en vindt het leuk om, samen met de business, de systemen en processen verder te ontwikkelen. Door jou gebeurt dat veilig, verantwoord, integer en transparant.

Jouw functie
Als functioneel beheerder richt jij je voornamelijk op de structureel te verrichten taken, die zowel voor als na de in gebruik- en in beheer name van applicaties nodig zijn. Hier treed je proactief op, zodat het gebruik van de functionaliteit en de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit doe je in samenwerking met de business maar ook met de interne- en/of externe IT-partner(s). Eén van de belangrijkste applicatie die je gaat beheren zal HalloWerk zijn.

In deze functie bestaan je taken/verantwoordelijkheden o.a. uit:
•Vertalen van de gebruikerswensen naar concrete wijzigingsverzoeken;
•Invullen van de randvoorwaarden voor een probleemloze ingebruikname van nieuwe functionaliteit;
•Testen van nieuwe functionaliteit en begeleiden van releases;
•Proactief adviseren van huidige en toekomstige beheersituatie in relatie tot continuïteit, risico en impact voor business functionaliteit;
•Adviseren van proceseigenaren over het gebruik en de inrichting van informatiesystemen, inclusief concrete verbetervoorstellen;
•Opstellen en onderhouden van documentatie ten behoeve van eindgebruikers en beheerders;
•Beheren van de functionele werking van onze SaaS-applicaties;
•samenwerken met productowners in een agile omgeving.
•Beheren van gebruikersrechten en autorisaties (in samenwerking met IAM);
•Het uitvoeren en bewaken van regulier beheer taken, o.a. door uitvoeren van servicemanagementprocessen zoals o.a. incident-, change-, test proces;
•Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid;
•Proactieve benadering van eindgebruikers om onduidelijkheden en onvolkomenheden in de functionaliteit in beeld te brengen;
•Ondersteunen bij interne en externe audits door aanlevering en toelichting van beheer- en gebruiksdocumentatie;
•Signaleren van privacy- en securityrisico’s binnen de applicatieketen.

Jouw profiel
Je bent een no-nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat- en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (functioneel) beheer partner. Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze
erg belangrijk.

Eisen
•Een afgeronde opleiding op minimaal Hbo-niveau bij voorkeur in de richting van servicemanagement;
•Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar als functioneel beheerder in een complexe organisatie;
•Je hebt minimaal 1 jaar in de afgelopen 3 jaar werkervaring met in beheer name van applicaties in een complexe keten in het kernproces, beschrijf de applicatie;
•Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het beheren van SaaS-applicaties in de afgelopen 5 jaar;
•Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar in een Agile werkomgeving;
•Je hebt ervaring met het opleiden en coachen van functioneel beheerders;
•Je hebt 3 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met verandermanagement, organisatie inrichting en/of ervaring met de implementatie van nieuwe werkwijzen.

Wensen
•Je hebt kennis van de applicatie HalloWerk;
•Je hebt kennis van en ervaring met beheerprocessen BiSL, VFB® en/of ITIL4®;
•Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met zowel business als IT;
•Je hebt ervaring met gemeentelijke applicaties in het sociale domein;
•Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving;
•Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met security- en privacy by design bij de ontwikkeling of het beheer van Mendix-applicaties;
•Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het voorbereiden of begeleiden van audits (zoals ENSIA, DigiD, SUWI);
•Je hebt ervaring met het inrichten van ketenmonitoring en garanderen van voorspelbaarheid, conformiteit en controleerbaarheid;
•Ervaring met het monitoren van het servicemanagement en de bijbehorende (SLA) afspraken richting leverancier(s) en eigen organisatie;
•Ervaring met het operationeel aansturen van externe IT-leveranciers.

De afdeling
Je gaat aan de slag in het team Functioneel Beheer (FB) binnen de afdeling Sociaal Digitaal en valt onder de teammanager Functioneel Beheer. Binnen dit team zijn ook testers en gebruiksondersteuners actief. Sinds 1 januari 2022 geeft Sociaal Digitaal invulling aan de digitaliseringsopgave waar het Cluster Werk & Inkomen voor staat. Naast Functioneel Beheer werken twee andere teams aan de digitaliseringsopgave van Sociaal Digitaal. Dit zijn de teams Product- en Portfolio-ontwikkeling en Data & Analyse. Binnen Sociaal Digitaal werken we momenteel hard aan de doorontwikkeling van de teams, verdere professionalisering van werkprocessen en de samenwerking binnen de teams met andere afdelingen en partners