Medewerker Klant Contact Center (KCC) Zeist • Nevi

Vacatureomschrijving

Nevi zoekt een Medewerker Klant Contact Center (KCC) voor 20-24 uur per week (waarvan 8 uur op de vrijdag)
Ben jij graag veel in contact met klanten?
Lever je graag je bijdrage aan de klantgerichtheid van Nevi?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Je bent samen met je collega’s van het KCC team het eerstelijns visitekaartje van Nevi. Alle telefoontjes en e-mails met vragen over de producten en diensten van Nevi komen bij jullie binnen. Voor klanten en collega’s ben je dan ook een echte allround vraagbaak.

Wat kunnen wij bieden aan onze nieuwe collega:
Naast een leuk team, goede arbeidsvoorwaarden en een jaarcontract (met uitzicht op vast dienstverband) bieden wij een uitdagende functie in ons moderne kantoor in de bossen van Zeist. We organiseren leuke activiteiten onderling zoals bootcamp, yoga en andere leuke uitjes.
De salarisindicatie van deze functie ligt tussen €2.800,- en €3.400,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek. Bij inschaling wordt naar ervaring gekeken.

Waar ga je mee aan de slag als Medewerker Klant Contact Center bij Nevi:

• Je bent de eerstelijns klantsupport en adviseur voor het gehele aanbod van Nevi. Je beantwoordt vragen per telefoon/mail/chat. Ook denk je proactief mee over het aanbod van Nevi op basis van signalen die je van klanten krijgt;
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van klantvragen. Zo verwerk je aanmeldingen voor Nevi diensten. Deze diensten plan je in en verplaats je waar nodig;
• Je ondersteunt activiteiten ten behoeve van de gehele organisatie. Je zorgt voor optimale bereikbaarheid, belt klanten van Nevi na, handelt klachten af en draait mee in projecten van Nevi.
• Je signaleert proactief klantsignalen die de customer journey voor Nevi kunnen verbeteren en brengt deze ook verder binnen de organisatie.

Wie zoeken wij als Medewerker Klant Contact Center bij Nevi:
Voor deze (hybride) functie is een MBO+ werk- en denkniveau vereist. We zoeken een collega met werkervaring in een servicegerichte functie met B2C klantcontact.
Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten/eigenschappen:

• Klantgerichtheid, servicegerichtheid en positiviteit kenmerken jou;
• Goede en professionele beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is een must en basiskennis van de Engelse taal in woord en geschrift is gewenst;
• Goed kunnen luisteren naar de klant;
• Proactieve werkhouding;
• Omgaan met grote dynamiek, afwisseling en piekdrukte in (ad-hoc) werkzaamheden;
• Overzicht kunnen bewaken en prioriteiten kunnen stellen;
• Zelfstandig kunnen werken en in teamverband de afstemming zoeken met collega’s;
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel – je bent het eerste aanspreekpunt voor alles van Nevi;
• Accuratesse en lerend vermogen zijn belangrijk in deze functie;
• Je bent flexibel; je start- en eindtijd variëren met een halfuur, zodat jij en je collega’s er samen voor zorgen dat Nevi goed bereikbaar is voor haar klanten;
• IT-systemen snel eigen kunnen maken;
• Affiniteit met en / of kennis van klant contact systemen en AI is een pré.

Reageren?
Stuur je motivatie en CV naar Chantal Beentje via de button "Solliciteer nu" op deze pagina., onder vermelding van ‘Vacature Medewerker Klant Contact Center’

Herken jij je in deze omschrijving, maar wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Lianne Labega (Manager Operations) via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of via .

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een gedragstest. De vacature sluit zodra we de juiste nieuwe collega hebben gevonden.

Kijk op voor meer informatie.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Nevi wil inkoop in Nederland op een hoger niveau brengen en richt zich daarbij zowel op Procurement professionals als op organisaties. Niet alleen in Nederland, maar ook in het buitenland, waarbij wij onder meer trainingen en opleidingen (met diploma) aanbieden om dat te realiseren. Nevi is in Nederland met meer dan 6.500 leden hét kennisnetwerk voor inkoop-, contract- en supply management. Wij nemen wereldwijd de derde positie in op de lijst van inkoopverenigingen en ontvingen als eerste organisatie ter wereld de Global Standard voor het kwaliteitsniveau van onze opleidingen en trainingen.

Nevi is gevestigd in Zeist. In deze bosrijke omgeving verzorgen wij klassikale en online trainingen en opleidingen. Wil jij hier ook aan bijdragen? Wij komen graag met je in contact!

Uren

20 - 24 uur
Vrijdagen verplicht (8 uur)