Serviceplanner Den Haag • AXS Logistiek

Zoals al omschreven gaat het om een veelzijdige en dynamische rol, waarin 1 taak kraakhelder is, namelijk; dat klanten uiterst tevreden zijn over de producten & service.

Het bedrijf groeit snel en zij merken dat ze in alle hectiek nu soms niet de tijd hebben om offertes op te volgen of de klanten in 100% van de gevallen pro actief te informeren over installatiedata, vertragingen in leveringen etc.. Doordat het om High End producten gaat, met een bijbehorend prijskaartje, willen ze dit dolgraag veranderen. Dit betreft een nieuwe rol, waarbij jij van allerlei collega's werk uit handen kan gaan nemen en de rol dus ook deels naar eigen inzicht kan inrichten. In grote lijnen zal je je bezig gaan houden met:

• Het plannen en coördineren van projecten, denk hierbij aan het inplannen van de buitendienst, het prioriteren van projecten, afstemmen tussen de leveranciers, klanten en de buitendienst etc..
• Het communiceren met klanten, zowel B2B als B2C en zowel telefonisch als per e-mail. Dit kan gaan om leveringen, installaties, vertragingen, prijzen, klachten etc..
• Administratieve taken, zoals het registreren van uitgevoerde werkzaamheden, noteren en verwerken van garantiedata, claims etc..
• Opstellen, controleren en opvolgen van offertes
• Controleren van de orders en producten
• Allerlei andere werkzaamheden die tussendoor komen of ontstaan

• Wij zoeken vooral een persoon met een servicegerichte instelling die het leuk vind om met High End klanten te werken;
• Iemand die goed functioneert en het leuk vind om binnen een familiebedrijf te werken, waar de lijntjes kort zijn en de werkzaamheden in elkaar over lopen;
• Iemand die goed kan levellen met consumenten, B2B klanten als ook met de buitendienst en een gunfactor weet te creeëren;
• Iemand die het overzicht in de planning weet te bewaken + ook goed kan schakelen tussen verschillende taken;
• Als je reeds ervaring hebt met het plannen van buitendienstmedewerker of een andere planning, is dit een pré.

Bij onze opdrachtgever – een gerenommeerde speler in de High End interieurinrichting – bieden wij een toffe kantoorbaan aan als Service Planner / Service Coördinator. In deze rol ben jij de spil in het web tussen de klanten (zowel B2B als B2C) en de buitendienst (ofterwel de installateurs). Een leuke, veelzijdige en dynamische rol waarin geen dag hetzelfde is én je veel bezig bent met plannen en organiseren. Het betreft een relatief klein familiebedrijf (ca. 30 werknemers) waardoor de lijntjes kort zijn en je dus ook een erg veelzijdig takenpakket heb. Het ene moment ben je bezig met offertes nalopen & na bellen, het volgende moment zit je de planning in elkaar te flansen. Weer even later los je een probleem op, zoals iemand in de buitendienst die een lekke band heeft of materialen die te laat geleverd zijn. Tussendoor beantwoord je allerlei telefoontjes en e-mails van klanten over leverdata, prijzen en waar mogelijk over klachten. Het gaat om High End producten, dus het is belangrijk om veel service te leveren aan de klanten en te zorgen dat zij de telefoon altijd met een glimlach ophangen.