Customer Success en Customer Support Duivendrecht • ChannelDock

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

ChannelDock bestaat uit een klein team van gemotiveerde specialisten met een hele leuke bedrijfscultuur. Aangezien we nog een startup zijn heeft iedereen binnen het bedrijf veel verantwoording en zijn de werktijden flexibel. Kom jij ons team versterken?

ChannelDock is super snel aan het groeien en daarom zijn we op zoek naar een customer success manager. Ben jij degene die ervoor zorgt dat potentiële klanten opgevolgd en geholpen worden? Vind je het leuk om ons proces van onboarding en retentie continue te blijven verbeteren? En ervoor te zorgen dat we al onze klantbeloftes nakomen? Lees dan snel verder wat deze vacature voor jou kan betekenen.

Over ChannelDock

Een e-commerce verkoper wilt zoveel mogelijk sales draaien. Een van de manieren waarop zij dit doen is door het verkopen via meerdere verkoopkanalen. Dit kan via webshops en marktplaatsen zoals bol en Amazon. Het probleem wat zich voordoet bij het verkopen via meerdere verkoopkanalen is dat het voorraadniveau gesynchroniseerd moet blijven. Als er een bestelling binnenkomt van bol, wilt de verkoper natuurlijk ook dat de voorraad in zijn webshop verlaagd wordt. ChannelDock helpt hierbij door elke 10 minuten nieuwe bestellingen op te halen en het voorraadniveau bij te werken.

Naast voorraadsynchronisatie is het ook handig om als verkoper bestellingen van meerdere verkoopkanalen te verwerken in 1 dashboard. ChannelDock automatiseert orderverwerking aan de hand van slimme verzendregels en helpt verkopers fouten voorkomen tijden het inpak-proces.

Het doel van ChannelDock is het opbouwen van een wereldwijd fulfilmentnetwerk. We hebben jouw hulp nodig met het aansluiten van belangrijke klanten (fulfilment centers) die op een strategische manier ons netwerk versterken. Door partnerships te sluiten en relaties goed te onderhouden hopen we in de aankomende jaren een sterke internationale aanwezigheid te ontwikkelen.

Waarom wij opzoek zijn naar een Customer Success manager

ChannelDock staat bekend om haar goede customer support. Met onze huidige groei en hetzelfde aantal teamleden wordt het steeds lastiger om deze reputatie hoog te houden. Daarom zoeken we een Customer Success manager die weet hoe hij / zij een onboardingsproces moet optimaliseren, iemand met een passie voor tevreden klanten, servicegericht is en bereid om het team nog beter te maken. Hierbij is jouw eigen input en probleem-oplossend vermogen van groot belang! Je helpt bij het verbeteren van processen en het creëren van ondersteunende content.

Zo ziet een typische dag eruit:

• ’s Ochtends check je als eerste Intercom (klantcommunicatieplatform) met een kopje koffie in je hand om de actuele stand van zaken te pijlen; zijn er problemen die met spoed moeten worden verholpen?
• Je begint met het beantwoorden van vragen via chat en e-mail in Intercom en waarschijnlijk heb je ook een (video)call gepland staan om een nieuwe klant te helpen met onboarding.
• Je belt de afspraken die je vorige week had om te horen hoe de demo's die je hebt gegeven zijn ervaren en of er vragen zijn over de informatie die je hebt gestuurd en je werkt alles bij in ons custom made CRM.
• Je documenteert en onderbouwt de specifieke wensen die je terugkoppelt aan het ontwikkelingsteam en kijkt goed naar de toegevoegde waarde voor eventuele nieuwe klanten, bestaande klanten en ons als team.
• Tussendoor heb je een gezamenlijke lunch met het team.
• In het teamoverleg geef je na de lunch aan je collega's aan waar je mee bezig bent, welke hulp je nodig hebt en informeer je collega's over belangrijke klantfeedback. Want ja, als customer success manager ben jij de oren en ogen van de gebruiker!
• Je denkt mee met onze developers en UX/UI experts om ons product te optimaliseren.
• Omdat je collega's even bezig zijn, pak je een supportvraag op en ga je 10 minuten later verder met een stukje content voor de website en de uitbreiding van de kennisbank. Je vindt het leuk om de content zo toegankelijk mogelijk te maken voor de gebruikers.
• Je besteedt even tijd aan je agenda om te kijken of alles goed is gegaan en om je voor te bereiden op de volgende dag.

• Je vindt het geweldig om je aan te sluiten bij ons startup-avontuur.
• Je hebt een opleiding op HBO of MBO niveau.
• 2 tot 5 jaar relevante ervaring als customer success manager, support medewerker of accountmanager.
• Woorden als MRR, churn, retentie, responstijd, klantbetrokkenheid, NPS zijn voor jou bekende termen.
• Je bent niet gefocust op één taak, maar vindt divers werk aantrekkelijk.
• Je bouwt graag mee aan een organisatie.
• Hebt ambitie om door te groeien naar een leidinggevende rol.
• Het is een pré als je al ervaring hebt met B2B SaaS producten.
• Zelfstartende mentaliteit; wij zoeken iemand die zelf richting geeft aan zijn dag.
• Denkt graag na over efficiëntie en optimalisatie.
• Teamspeler; we houden ervan om als team samen te werken en elkaar te helpen.
• Ervaring met het werken met klantcommunicatiesoftware en CRM-tooling is een pré.
• Sterke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel in woord als in schrift.
• Je houdt van gezelligheid en een goede sfeer.

• Een marktconform salaris.
• Een uitdagende baan, bij een groeiend bedrijf met internationale ambities waar geen dag hetzelfde is.
• Een mooie kans om te werken bij een ambitieuze startup.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Een MacBook Pro.
• Reiskostenvergoeding.
• Veel ruimte voor ontwikkeling en opleiding.
• Een jong team met enthousiaste collega's.
• Wekelijkse borrel.
• Soort dienstverband: Deeltijds, Voltijds

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld
• Arbeidsvoorwaarden:
• Bedrijfsfeesten
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket
• Reiskostenvergoeding
• Telefoonplan
• Vrijdagmiddagborrel