Customer Service Representative Zierikzee • NRG Office

Ben jij die klantgerichte professional die graag schakelt met verschillende afdelingen én klanten? Bij Zeelandia in Zierikzee zijn ze op zoek naar een nieuwe Customer Service Representative! Of het nu de kleine bakker om de hoek is of een grootbedrijf in de bakindustrie dat bijvoorbeeld levert aan supermarkten waar je mee in contact staat, , jij leidt elk orderproces van A tot Z in goede banen. Met jouw hulp en inzet zorg je er mede voor dat de bakproducten van Zeelandia op tijd geleverd worden bij bakkers door het hele land. In deze functie ben jij onmisbaar voor de dagelijkse operatie én help je bouwen aan een toekomstbestendige relatie met de klant. Heb jij lef, overzicht en een goed gevoel voor klantrelaties? Lees dan snel verder! 

Wat ga je doen?

Als Customer Service Representative bij Zeelandia ben jij verantwoordelijk voor het volledige order-to-invoice proces voor de Nederlandse markt. Je onderhoudt dagelijks contact met een grote variatie aan klanten – van mkb-bakkers tot de grote industriële bakkerijen – en zorgt dat hun bestellingen correct worden verwerkt, ingepland én op tijd geleverd. In deze rol houd je overzicht over alles wat er binnenkomt, verwerk je bestellingen nauwkeurig in het systeem en bewaak je de voortgang. Je hebt veel contact met klanten over levertijden, beschikbaarheid van producten en eventuele bijzonderheden in het orderproces.
 
Daarnaast schakel je veel met andere afdelingen zoals supply planning, sales en transport om de afspraken te maken en mogelijke knelpunten op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van klantgegevens en artikelinformatie in het ERP-systeem. Ook denk je proactief mee over de communicatie tussen Customer Service en Sales en het verbeteren van processen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verhogen van het percentage digitale bestellingen of de meest effectieve manier om zoveel mogelijk uit het ERP-systeem te halen. Binnen deze veelzijdige functie ben je dus niet alleen operationeel bezig, maar draag je ook actief bij aan het optimaliseren van de dienstverlening richting klant en organisatie. 

Wat we graag in je zien

• Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau; 
• Enkele jaren ervaring in een klantgerichte (backoffice)/ Customer Service rol; 
• Ervaring met het order-to-invoice process; 
• Ervaring met ERP-systemen (ervaring met M3 is een pré); 
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré; 
• Je bent proactief, communicatief sterk en weet prioriteiten te stellen. 

Waarom zou je reageren?

• Een bruto maandsalaris tot €4.100,- op basis van fulltime (40 uur per week), afhankelijk van je kennis en ervaring; 
• 36,5 vakantiedagen, waarvan 11,5 ADV; 
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering; 
• Premievrij pensioen; 
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding; 
• Bijdrage in je zorgverzekering indien je je verzekert via het collectieve aanvullende Zeelandia Plus-pakket of Top-pakket bij de CZ-groep; 
• Mogelijkheid tot 1 à 2 dagen thuiswerken (na inwerkperiode); 
• Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden; 
• Gezellige collega’s en een actieve personeelsvereniging. 

Waar kom je te werken?