Coördinator Klant Contact Center Heerlen • LEAN HR

Deze organisatie speelt een sleutelrol in de energietransitie en levert duurzame en betrouwbare oplossingen voor zowel particulieren als bedrijven. Vanuit een modern kantoor in het centrum van Heerlen werken professionals dagelijks aan het verbeteren van processen en het versterken van klantrelaties. Het Klant Contact Center vormt hierin een essentiële schakel: het is hét aanspreekpunt voor klanten en draagt direct bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.

In de rol van Coördinator Klant Contact Center draag jij de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van de afdeling. Je bent de verbindende factor tussen klanten, je team en de interne organisatie. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat alle klantvragen, klachten en verzoeken op een correcte, tijdige en professionele manier worden afgehandeld.

Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact en werkt actief mee om de werkdruk in piekmomenten op te vangen. Daarbij toon je leiderschap door je teamleden te coachen en te trainen. Zo kunnen zij zich zowel inhoudelijk als persoonlijk ontwikkelen. Je ziet erop toe dat er voldoende bezetting is, organiseert de planning en grijpt in wanneer nodig.

Naast het operationele werk ligt er voor jou als Coördinator Klant Contact Center een belangrijke focus op procesverbetering. Je analyseert klantdata, stelt rapportages op en vertaalt deze naar concrete verbetertrajecten. Deze trajecten dragen bij aan een hogere klanttevredenheid. Ook voer je onderzoeken uit om inzicht te krijgen in de beleving van klanten en zet je de resultaten om in praktische acties.

Daarnaast stuur je externe partners aan die betrokken zijn bij klantcontact en debiteurenbeheer. Hierbij zie je nauwlettend toe op de kwaliteit van hun dienstverlening. Tot slot vertaal je actuele wet- en regelgeving naar heldere processen en werkinstructies. Zo werkt jouw afdeling altijd conform de laatste richtlijnen.

• HBO werk- en denkniveau, met afgeronde mbo-opleiding (economisch-administratief niveau 4 is een pré).
• Aantoonbare ervaring in klantcontact en debiteurenbeheer.
• Ervaring met klantcontact- en ERP-systemen.
• Ruime kennis van B2C-processen, bij voorkeur in de energiebranche.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (minimaal C1-niveau).
• Kennis van juridische, sociale en financiële wetgeving (relevant voor fraudebestrijding).

• Een bruto maandsalaris van €3.284 – €4.692 (schaal 13, 40 uur per week).
• 10% persoonlijk budget én 3,7% eindejaarsuitkering per maand bovenop je salaris.
• 24,5 verlofdagen per jaar, met de optie extra verlofdagen te kopen.
• 8% vakantiegeld.
• Pensioenregeling met ruime werkgeversbijdrage.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Een moderne werkplek in het centrum van Heerlen, goed bereikbaar met zowel OV als auto.