IT Servicedesk Engineer Boxtel • Pitt IT Professionals

Jij bent de eerste die mensen bellen als hun laptop crasht of een applicatie dienst weigert.
 
En dat is precies wat jij leuk vindt: luisteren, oplossen en echt iets voor iemand betekenen.

Als IT Service Desk Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen van collega’s binnen een dynamische internationale organisatie. Jij lost niet alleen problemen op – je vraagt dóór, snapt wat mensen écht nodig hebben en zorgt voor een soepele gebruikerservaring.

Hier maak je het verschil door je menselijke aanpak én technische skills.

Wie jij bent

• Jij denkt klantgericht, communiceert helder en blijft kalm onder druk;
• Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en een echte teamspeler;
• Je haalt voldoening uit het helpen van anderen en het continu verbeteren van processen.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor eerstelijns IT-verzoeken (zowel technisch als functioneel);
• Je analyseert incidenten: van toegangsproblemen tot foutmeldingen in applicaties of systemen;
• Je helpt collega’s met hardware en software (zoals laptops, printers en Microsoft 365);
• Je registreert en bewaakt meldingen via een ITSM-tool (zoals TOPdesk);
• Je escaleert indien nodig en draagt cases duidelijk over aan de 2e lijn;
• Je vraagt altijd door naar de vraag achter de vraag;
• Je houdt documentatie en kennisartikelen up-to-date;
• Je ondersteunt bij de introductie van nieuwe tools of applicatie-updates;
• Je neemt deel aan een bereikbaarheidsdienst buiten reguliere werktijden.

• Een Mbo- of Hbo-diploma in IT óf vergelijkbare ervaring;
• Ervaring met Windows-omgevingen, Microsoft 365, Active Directory, Intune, etc.;
• Basiskennis van Enterprise-applicaties en systeemkoppelingen is een pré;
• Je kunt goed omgaan met pc’s, netwerken en (webgebaseerde) applicaties;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels;
• Ervaring met een ITSM-tool (zoals TOPdesk, ServiceNow of Freshservice);
• Bekendheid met ITIL-processen (certificering is mooi meegenomen).

• Salaris tussen € 32.000 – € 56.400 bruto per jaar, afhankelijk van je ervaring;
• Hybride werken tot 40% van je tijd, in overleg;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. pensioen, thuiswerken, verlof);
• Een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Toegang tot opleidingen, trainingen en doorgroeikansen.

Klaar voor je volgende stap in IT-support?
Solliciteer direct of Neem voor meer info contact op met Marcel Ruwers voor meer informatie, dit kan via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of .

Ontdek de vraag achter jouw volgende stap – bij je nieuwe werkgever.