Skilled Support Engineer Almere • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bij InWork werk je via de detachering: je hebt bij ons een contract voor bepaalde tijd en gaat aan de slag bij opdrachtgevers die passen bij jouw wensen en ambities. Dat betekent afwisseling, zekerheid en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Wat je kunt verwachten:

• Een salaris tussen €2.600 en €3.200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en certificaten.
• Afwisseling én zekerheid door detachering: opdrachten die passen bij jouw profiel, met InWork als werkgever en vangnet.
• Persoonlijke begeleiding van een vaste fieldmanager die jou coacht en meedenkt over jouw volgende stap.
• De kans om certificeringen te behalen zoals AZ-900, MS-900, ITIL of MD-102 (ITIL is verplicht en haal je binnen 3 maanden met onze begeleiding).
• Doorgroeimogelijkheden richting senior support of systeembeheer, zodra je daar klaar voor bent.
• De keuze uit een leaseauto, reiskostenvergoeding of volledig OV-abonnement.
• Zekerheid via de inlenersbeloning: eerlijk salaris en arbeidsvoorwaarden gelijk aan collega’s bij de opdrachtgever.

In deze rol pak jij zowel 1e als 2e lijn meldingen op. Je registreert incidenten, helpt eindgebruikers direct en analyseert complexere vraagstukken. Waar een standaard helpdeskmedewerker vooral doorschakelt, los jij de meeste tickets zelf op. Jouw streefdoel: 80% van de meldingen zelfstandig afhandelen.

Concreet betekent dit dat je:

• Meldingen registreert, analyseert en opvolgt in systemen zoals Topdesk of ServiceNow.
• 1e lijn vragen oplost, zoals inlogproblemen, wachtwoordresets en eenvoudige configuraties.
• 2e lijn tickets zelfstandig behandelt, zoals accountbeheer, rechtenproblemen, VPN-issues en storingen in Microsoft 365.
• Gebruikers ondersteunt bij applicaties als Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive en Exchange.
• Accounts en groepen beheert in Active Directory en Azure AD.
• Remote support levert via TeamViewer en Remote Desktop.
• Werkt volgens duidelijke ITIL-processen, waarbij nauwkeurigheid en documentatie essentieel zijn.

• Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring op een IT-servicedesk of in een supportfunctie.
• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT/IT.
• Ervaring met het zelfstandig oplossen van 1e en 2e lijn incidenten.
• Kennis van Microsoft 365 en Active Directory.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Een rijbewijs en de bereidheid om maximaal 1 uur te reizen naar je opdrachtgever.