Loyalty Marketeer Rotterdam • Eneco

Als Loyalty Marketeer ben jij de drijvende kracht achter het opzetten en continu doorontwikkelen van onze loyaliteitsstrategie én -activiteiten. Jij combineert analytisch vermogen met een sterk empathisch gevoel voor wat de klant wil en voelt; je kijkt door hun ogen, denkt out-of-the-box en schakelt moeiteloos tussen data-analyses en het neerzetten van creatieve ideeën, mogelijk beïnvloed door inzichten uit neuromarketing.
Binnen het Loyalty & Retention team bouwen we aan een stabiele klantenbase. Ook de retentiekant zal een onderdeel van je werkzaamheden zijn. Waarbij loyaliteit echt op ‘emotioneel’ vlak schakelen is, heeft onze retentie een meer rationele, data gedreven kant. 

• Ontwikkelen en optimaliseren van onze loyaliteitsstrategie op basis van klantinzichten (data én emotie).
• Initiëren, uitvoeren en evalueren van campagnes gericht op loyaliteit, waardering en klantbehoud.
• Klantbeleving vertalen naar verrassende proposities waarmee klanten zich gezien én gewaardeerd voelen.
• Proactief meedenken over communicatie richting klanten met aflopende contracten en de implementatie hiervan.
• Samen met het team en stakeholders zorgen voor een perfecte executie, van brainstorm tot resultaatmeting.
• Analyseren van resultaten en signaleren van nieuwe kansen voor nóg meer loyaliteit.
• Kennisdeling en samenwerking binnen het Expert Domein Marketing & Channels.

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO/WO-opleiding in marketing of commerciële richting.
• Je hebt 5+ jaar relevante ervaring als marketeer in het bedenken, uitvoeren en analyseren van marketingcampagnes om commerciële doelen te halen.
• Kennis van de energiemarkt is mooi meegenomen, maar jij snapt vooral wat mensen écht raakt.
• Je bent cijfermatig scherp, denkt strategisch maar voelt vooral feilloos aan wat klanten bezighoudt.
• Je houdt overzicht, weet prioriteiten te stellen en stakeholders te verbinden 
• Je brengt een flinke dosis optimisme mee en laat je niet snel uit het veld slaan. Lachen met jou is gegarandeerd, want jouw gevoel voor humor maakt elke werkdag een stukje leuker.
• Je weet anderen aan te steken met jouw energie en bent verbindend in de samenwerking: niet alleen binnen het team maar ook met andere teams en afdelingen.

Je wordt, samen met ongeveer 350 collega’s, onderdeel van de Value Chain B2C. Deze Value Chain heeft als doel de klantervaring te optimaliseren en onze commerciële doelstellingen te behalen. Het Loyalty & Retention team is een dynamisch team met energie, ambitie en een missie waarbij je oprecht het verschil kunt maken voor onze klanten. Er is altijd ruimte voor eigen initiatief, creativiteit én persoonlijke ontwikkeling.
We werken hybride: 40% op kantoor, 40% thuis en 20% vrij in te delen. Daarvoor zijn goede faciliteiten geregeld. Ons kantoor is uitstekend bereikbaar, op 2 minuten loopafstand van station Rotterdam-Alexander.