IT Servicedesk Medewerker Den Bosch • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Startsalaris tussen €2.500,- en €3.000,-;
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband;
• Kansen om ICT-certificaten te behalen en je ambities waar te maken;
• Doorgroeimogelijkheden richting Cloud, Systeem- of Netwerkbeheer;
• Een leaseauto met tankpas – of een OV-businesscard als je geen rijbewijs hebt;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling, vakantiegeld en voldoende vakantiedagen;
• De kans om ervaring op te doen in diverse ICT-omgevingen en jezelf snel verder te ontwikkelen.

In deze rol draait het om het oplossen van IT-vraagstukken en het ondersteunen van collega’s. Als ICT Support Medewerker ben jij het vaste aanspreekpunt bij hardware-, software- en netwerkproblemen. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat gebruikers snel weer aan de slag kunnen.

Je registreert en volgt meldingen nauwkeurig op in het ticketsysteem. Veel issues pak je zelfstandig op; bij complexere problemen schakel je direct de juiste specialist in. Dankzij jouw analytische blik herken je terugkerende storingen en draag je verbeterpunten aan die de IT-omgeving stabieler en efficiënter maken.

Met jouw combinatie van klantgerichtheid en technische kennis til je de servicedesk naar een hoger niveau en maak je écht impact binnen de organisatie.

Wat ga jij doen als IT-professional:

• Je biedt eerstelijns support via telefoon, e-mail én op locatie. Of het nu gaat om een vergeten wachtwoord of een printer die opnieuw ingesteld moet worden – jij regelt het;
• Binnenkomende meldingen registreer, categoriseer en analyseer je in het ticketsysteem. Zo houd je overzicht en zorg je dat niets blijft liggen;
• Je ondersteunt bij hardware- en softwarevragen: applicaties installeren, werkplekken aansluiten en netwerkinstellingen troubleshooten zijn voor jou dagelijkse kost;
• Je begeleidt eindgebruikers stap voor stap bij veelvoorkomende vragen, bijvoorbeeld over Microsoft 365, VPN of besturingssystemen;
• Je schakelt vlot tussen verschillende verzoeken en lost zoveel mogelijk zelf op. Met jouw hoge first-time fix score maak je gebruikers blij én jezelf trots.

• Je hebt een afgeronde MBO niveau 3 of 4 opleiding in de ICT;
• Je bent flexibel en communicatief sterk;
• Een gemotiveerde instelling met de ambities om de komende jaren te gaan groeien als ICT’er;
• Je hebt ITIL 4 Foundation op zak of bent bereid dit certificaat binnen 3 maanden te behalen;
• Je hebt ervaring met het werken in een ticketsysteem, zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar