Customer Service Specialist

Prosoftware richt zich op de ontwikkeling, ondersteuning en verkoop van praktijksoftware voor paramedici, de GGZ en hulpmiddelenleveranciers. Onze klanten bevinden zich in uiteenlopende beroepsgroepen in de zorg. Denk bijvoorbeeld aan de logopedist om de hoek en de psycholoog met een eigen praktijk.

Als Helpdeskmedewerker bij Prosoftware zorg je ervoor dat zorgverleners optimaal gebruik kunnen maken van onze softwareproducten. Je bijt je helemaal vast in de gebruikersvragen die de klant meldt: je analyseert de situatie en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om ons softwareprogramma voor de zorg van A tot Z te leren kennen. Je bent samen met vier helpdeskcollega's het visitekaartje van het bedrijf en je doorgrond samen de complexe administratieve processen in de zorg. Onze klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.

Wat ga je doen?

• Zelfstandig gebruikersvragen van klanten beantwoorden via telefoon en e-mail
• Verbeteringen in onze softwareproducten vaststellen
• Registreren van al je klantcontacten in ons klantsysteem
• Je mag zelfstandig contacten onderhouden met klanten
• Je dient zeer discreet om te gaan met de toevertrouwde informatie
• Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van klantvragen

• Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een HAVO of VWO diploma of een (niet afgeronde) HBO sluit het beste aan.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pre
• Je beschikt over een bewezen analytisch vermogen
• Je bezit didactische vaardigheden
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent leergierig en je hebt interesse in de administratieve processen in de zorg

• Wij bieden een marktconform salaris
• Prosoftware is een ambitieuze organisatie, dus groei jij met ons mee?
• Binnen Prosoftware hangt er een informele sfeer, zijn de lijnen kort en hebben wij een echte hands-on mentaliteit
• We werken in 1 grote ruimte dagelijks samen aan een mooi product en dito dienstverlening voor onze klanten
• Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid
• Wij helpen je een helpdeskexpert te worden en dan is veel mogelijk binnen Prosoftware