2e-lijns support medewerker – Office_IT Sneek • Office IT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een ervaren IT-professional met een passie voor het oplossen van complexe technische vraagstukken? Zoek je een uitdagende rol waarin je kunt bijdragen aan

het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten? Dan nodigen wij jou uit om deel uit te maken van ons team als 2e-lijns Medewerker bij MSP IT Partij.

Als 2e-lijns Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning op een gevorderd niveau aan onze klanten. Je bent het escalatiepunt

voor complexe IT-problemen en werkt nauw samen met ons supportteam om duurzame oplossingen te bieden. Je hebt een scherp analytisch vermogen en een diepgaande kennis van IT-systemen en -applicaties.

Verantwoordelijkheden:

• Analyseren, diagnosticeren en oplossen van complexe technische vraagstukken.
• Fungeren als escalatiepunt voor technische problemen die niet door de 1e-lijns support kunnen worden opgelost.
• Samenwerken met interne teams om oplossingen te implementeren en klanttevredenheid te waarborgen.
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstige referentie.
• Klanten voorzien van duidelijke en begrijpelijke uitleg over technische oplossingen.

• Minimaal een afgeronde MBO ICT diploma.
• Ruime ervaring (2-5 jaar) in een technische supportrol, bij voorkeur op 2e-lijns niveau.
• Diepgaande kennis van IT-systemen, netwerken en applicaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Analytisch denkvermogen en het vermogen om problemen snel en effectief op te lossen.
• Teamspeler met een positieve en proactieve houding.
• Microsoft certificering “Microsoft 365 Certified: Administrator expert” is een pre.

• Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevende MSP partij.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een hecht team van gemotiveerde professionals om mee samen te werken.
• De kans om een ​​belangrijke rol te spelen in het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten.