Manager Servicedesk (Veldhoven) Veldhoven • Simac

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wat jij gaat doen

Als manager servicedesk ben je verantwoordelijk voor de aansturing en de begeleiding van je team bestaande uit 25 customer support technicians en 2 coördinatoren die er in gezamenlijkheid voor zorgen dat onze klanten goed worden geholpen met technische issues. Hierbij gaat het met name om het bieden van support op software- (M365, Office, applicaties) en hardware (laptops, printers, telefoons).

In deze rol zorg je er voor dat het team optimaal kan functioneren en leveren, gemotiveerd is en iedereen het beste uit zichzelf kan halen. Een teamcoach zal je hierbij faciliteren.

Jij weet je goed te positioneren als manager zowel binnen als buiten de organisatie.

In het kort ga je het volgende doen:

• Je bent eindverantwoordelijk voor het naleven van de SLA’s die afgesproken zijn met de klant. Je bent in goed contact met de klant en zorgt ervoor dat er sprake is van een prettige en succesvolle samenwerking. Regelmatige klantbezoeken horen bij deze functie.
• Managen van de dagelijkse operatie binnen de servicedesk; de taakverdeling, behandeling van klachten en escalaties, overleg met klanten en teamlead, evaluaties en het goed laten verlopen van de dagelijkse processen;
• Kennisopbouw en kennisborging van jezelf en je team zodat alle medewerkers goed en adequaat support kunnen bieden en weten waar ze het over hebben;
• Je bent HR verantwoordelijk; dat wil zeggen je bent ‘leading’ inzake sollicitaties van nieuwe medewerkers, de voortgangsgesprekken, beoordelingen, planning, etc;
• Administratieve taken zoals facturatie, declaraties, verlofuren, ziekmeldingen, urencontrole;

Wie wij zoeken

Als manager Servicedesk ben je een natuurlijke-, sterke communicator op alle niveaus in de organisatie. Je kan eenvoudig hoofd- en bijzaken onderscheiden zonder hierbij het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je bent een peoplemanager en je kunt je zakelijk opstellen wanneer dit nodig is. Ook beschik je over voldoende kennis en/of interesse op het gebied van IT.

Verder neem je mee:

• Minimaal hbo werk-en-denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare aansturende en coachende rol;
• Je hebt goede people skills, weet hoe je mensen en teams kunt motiveren, sturen, coachen en corrigeren waar nodig;
• Een stevige persoonlijkheid die zich niet makkelijk uit het veld laat slaan;
• Je bent goed in het bewaren van overzicht en blijft kalm in eventuele hectische situaties;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van TOPdesk is een pré.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland, België en Europa waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij je kennis en ervaring;
• Een variabele bonus van max. 1 maandsalaris;
• Een lease auto of mobiliteitsvergoeding;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Fitcoins, Pausit), en regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.