Klantmanager WMO Rotterdam • Masters in Public

Als Klantmanager Wmo krijg jij het iedere dag voor elkaar: ondersteuning op maat voor inwoners met een hulpvraag. Geen dag is hetzelfde, iedere casus is anders en je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid om je werk in te delen.
Met jouw oplossingsgerichtheid en sterke persoonlijkheid help je cliënten en burgers zo lang mogelijk zelfstandig mee te doen in de samenleving. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het hele proces, vanaf de aanmelding bij Wmo, de uitvraag, de administratie, tot en met de te bieden oplossingen en termijnen waarin dit uitgevoerd moet worden.

In je gesprek met de klant bepaal je wat de hulpvraag is en welke oplossingen te vinden zijn. Je maakt gespreksverslagen en analyseert hierin de mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. Je gaat daarbij zoveel mogelijk uit van zelfredzaamheid en faciliteert dit door het eigen netwerk van de cliënt in te zetten en te kijken naar aanvullende voorzieningen. Je bepaalt of er wel of geen hulp komt vanuit de Wmo zoals hulpmiddelen, woning aanpassingen of begeleiding en dagbesteding. Dan zorg je voor de gehele uitvoer en monitort de geboden hulp.

Wat jouw werk ook heel afwisselend maakt is dat je samenwerkt met alle disciplines in het sociaal werkveld, met collega’s in het wijkteam, maatschappelijk werkers, gezinscoaches, reclassering, zorgaanbieders en medisch specialisten.

Je komt te werken in het team Wmo, in dit team werken klantmanagers Wmo, beleidsadviseurs Wmo, contractmanagers en financieel beheer.

Wat vragen we van je?
Je bent op korte termijn inzetbaar.
Je hebt hbo werk- en denkniveau.
Meerdere jaren kennis van en ervaring met de Wmo 2015 en andere relevante wet- en regelgeving.
Ervaring met doelgroepen van de Wmo, zoals personen met verstandelijke, somatische en lichamelijke beperkingen, mensen met psychiatrische stoornissen en psychosociale problematiek.
Kennis van voorzieningen en producten op het terrein van welzijn, zorg, wonen en participatie is een pre.
Je leert snel de diverse IT applicaties gebruiken die we hebben ter ondersteuning van ons werk.
Je werkt goed samen binnen en buiten het team.
Je gaat besluitvaardig, analytisch en resultaatgericht te werk.
Je bent klant- en servicegericht.
Je bent in staat om de vraag achter de vraag te stellen.
Je kunt goed verslagen schrijven.