TOPdesk consultant Amsterdam • Pro-Act IT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze directe eindklant Gemeente Haarlemmermeer, waar wij middels een gewonnen aanbesteding preferred supplier zijn, zoeken wij een TOPdesk consultant.

• Start: zo spoedig mogelijk
• Duur: 31 december 2025, met optie tot verlenging
• Inzet: 16 uur per week
• Tarief: marktconform
• Locatie: hybride/Hoofddorp

Opdrachtomschrijving

Voor de Gemeente Haarlemmermeer zijn wij op zoek naar een ervaren TOPdesk consultant die 2 dagen per week ondersteunt bij het beheren van incidenten en (kleine) wijzigingen in de TOPdesk-omgeving. 

Primaire Taken en verantwoordelijkheden: 

• Oplossen van incidenten binnen TOPdesk en koppelingen met onze TOPdesk omgeving.
• Doorvoeren van aanvragen in onze TOPdesk omgeving op bestaande processen.
• Monitoren van de incidentenstroom en zorgen voor tijdige afhandeling. 
• Monitoren van de koppelingen met TOPdesk.
• Communiceren met eindgebruikers en andere betrokkenen om incidenten/wijzigingen effectief af te 
  handelen. 

Secundaire Taken en verantwoordelijkheden:

• Het voorbereiden van functionele wijzigingen in onze testomgeving.
• Het identificeren van verbeterpunten en het opstellen van een gedetailleerd voorstel voor de 
  implementatie ervan.

Functie-eisen

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk implementaties in ICT en FM-omgevingen.
• Ervaring met het inrichten, configureren en optimaliseren van TOPdesk-modules (bijvoorbeeld Incidentbeheer, Change Management, Self Service Portal).
• Goede kennis van applicatiebeheer en functioneel beheerprocessen (ITIL, BiSL).
• Kennis van iBabs is een pre.
• Kennis van gebeurtenissen en automatische actiereeksen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Naam;
• Woonplaats;
• Beschikbaarheidsdatum;
• Hoeveel uur per week;
• Eigen medewerker of freelance;
• Vakantie;
• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten.
• NEN44001-certificering; Ja/Nee.