Klantenservice Medewerker ING Leeuwarden • Bureau Klantcontact

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een ervaren klantenservice medewerker en ben jij in het bezit van je WFT-basis diploma?
Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Functieomschrijving
Als klantenservice medewerker bij de ING bank ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een betalingsachterstand op de hypotheek. In gesprek met deze klanten probeer je samen tot een oplossing te komen en een betalingsregeling te treffen, dit alles met als doel om een incassoprocedure te voorkomen. Deze functie kan zowel inbound als outbound werkzaamheden bevatten. Dit betekent dat het ene moment je gebeld kan worden door een klant om tot een oplossing te komen, het andere moment bel je zelf naar een klant omdat het systeem heeft gesignaleerd dat er een significante betalingsachterstand is ontstaan. Kortom, een uitdagende klantcontact baan waarbij je inhoudelijke gesprekken voert en je je dagelijks verder kan ontwikkelen in je communicatieve vaardigheden.

Over het bedrijf
Je komt te werken in een klein en hecht team, op een afdeling waarbij ze zich volledig richten op hypotheek-achterstanden van klanten. Het kantoor is gevestigd in Leeuwarden, op loopafstand van het station.

Functie-eisen
Voor deze functie is het belangrijk dat je beschikt over minimaal een afgeronde MBO-3 opleiding en dat je beschikt over WFT-basis. Dit zijn harde functie-eisen. Verder vragen wij het volgende:

• je hebt minimaal twee jaar ervaring in een klantcontact functie;
• je bent woonachtig in Leeuwarden of directe omgeving;
• je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• je beseft dat in deze functie de gesprekken soms ook heftig en emotioneel kunnen zijn, en je weet hoe je hier mee om moet gaan;
• je bent zelfstandig en beschikt over een pro-actieve werkhouding.

Werktijden
De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden. Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, je kan maximaal 40 uur per week werken. Je exacte werkrooster zal in overleg met je teamleider worden samengesteld. Belangrijk is dat je de eerste twee weken van je dienstverband fulltime beschikbaar bent, omdat dit je inwerktraject betreft.

Salaris en arbeidsvoorwaarden
Afhankelijk van leeftijd en werkervaring bieden wij voor deze functie als klantenservice medewerker een salaris van €2.650 tot €3.300 bruto per maand, gebaseerd op een fulltime dienstverband. Dit is per uur tussen de €15,23 en €19,-. Deze bedragen zijn exclusief de opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen. Daarnaast bouw je vanaf je eerste werkdag pensioen op. Je start met een 7-maanden contract en komt dus direct in dienst bij onze opdrachtgever en werkt niet op uitzendbasis. Mocht je vanuit huis gaan werken ontvang je een thuiswerk vergoeding. Woon je buiten Leeuwarden? Dan heb je recht op reiskostenvergoeding.

Belangrijke informatie
Het aanvragen van een VOG is onderdeel van de sollicitatieprocedure. 

Solliciteren!
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie nemen we binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken.
Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel . Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!