Soortgelijke vacatures omgeving
Haarlem.
Laad meer vacatures
IT ServiceDesk Agent Haarlem • Bright Professionals
Gevraagd
-
Fulltime
-
MBO of hoger
-
Rijbewijs Auto (B)
-
Nederlands (taal)
-
Certificaten: MBO-3
Aanbod
-
Loondienst (vast)
Vacature in het kort
Haarlem
Als IT ServiceDesk Agent bij een toonaangevend bedrijf in de energiesector, speel je een cruciale rol in het ondersteunen van eindgebruikers en het verbeteren van de serviceverlening. Met een focus op zowel operationele als ontwikkelingsgerelateerde taken, krijg je de kans om bij te dragen aan de energietransitie. Je werkt in een dynamisch team waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan, ondersteund door een Agile werkwijze. Lees door en ontdek waarom wij jouw volgende stap kunnen zijn.
Over het bedrijf
Bright Professionals
Volledige vacaturetekst
Functieomschrijving
Voor Alliander zoeken wij een IT ServiceDesk Agent. Als IT-ServiceDesk agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van het team en de tevredenheid van de eindgebruikers.
Je werkzaamheden zijn verdeeld in twee delen: Operatie en Development. Operatie heeft altijd prioriteit boven development.
Takenpakket en verantwoordelijkheden
Je werkt met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer en levert input voor de knowledgebase. Je voert project- en specialistische taken uit. Continuous improvement
Je zoekt actief naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Je neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.
Waarom kiezen voor Alliander?
Je draagt direct bij aan het energienet van de toekomst dat Alliander samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelt en beheert voor miljoenen Nederlanders. Met meer dan 9.000 vakmensen zorgen zij voor een stabiele digitale werkplek, cruciaal voor de energietransitie. In het IT-Servicedesk team streven zij naar topkwaliteit binnen Alliander en Technical Platforms, en ondersteun je collega’s effectief in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Als On-site Support Medewerker draag je bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega’s.
Jij maakt het net energieker
Je werkt aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij jouw eigen kracht en talent worden benut. Ben je klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas je perfect in het team!
Jouw profiel
Voor Alliander zoeken wij een IT ServiceDesk Agent. Als IT-ServiceDesk agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van het team en de tevredenheid van de eindgebruikers.
Je werkzaamheden zijn verdeeld in twee delen: Operatie en Development. Operatie heeft altijd prioriteit boven development.
Takenpakket en verantwoordelijkheden
- Operatie
- Je treedt klantvriendelijk en representatief op.
- Je ondersteunt per telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch (SelfServicePortal tickets).
- Je beantwoordt technische en functionele vragen en/of verhelpt problemen.
- Per situatie beoordeel je welke aanpak nodig is en help je eindgebruikers, zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid.
- Je voert zelfstandig beheertaken uit, gebruikmakend van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen.
- Je checkt en 'liket' dagelijks updates in samenwerkingskanalen.
- Je voert vaste werkzaamheden uit voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow.
- Je ondersteunt tijdens major incidents en bereidt werkzaamheden voor.
Je werkt met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer en levert input voor de knowledgebase. Je voert project- en specialistische taken uit. Continuous improvement
Je zoekt actief naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Je neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.
Waarom kiezen voor Alliander?
Je draagt direct bij aan het energienet van de toekomst dat Alliander samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelt en beheert voor miljoenen Nederlanders. Met meer dan 9.000 vakmensen zorgen zij voor een stabiele digitale werkplek, cruciaal voor de energietransitie. In het IT-Servicedesk team streven zij naar topkwaliteit binnen Alliander en Technical Platforms, en ondersteun je collega’s effectief in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Als On-site Support Medewerker draag je bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega’s.
Jij maakt het net energieker
Je werkt aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij jouw eigen kracht en talent worden benut. Ben je klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas je perfect in het team!
Jouw profiel
- Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met een opleiding in de richting van ICT.
- Rijbewijs B.
- Sterk probleemoplossend vermogen; je verrast graag gebruikers met jouw expertise.
- Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
- Ervaring met het verlenen van technische support.
- Initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.
- Pré: kennis en ervaring van IT-processen, bij voorkeur met ServiceNOW.
- Pré: kennis van en ervaring met Agile werkvormen.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt ervaring met ICT
- Je beschikt over kennis van IT
- Je bent vaardig in het werken met Jira
- Je bent klantvriendelijk ingesteld
- Je bent representatief
- Je hebt ervaring met servicedesk werkzaamheden
Functie wensen
- Het is een pre als je ervaring hebt met Agile werkmethoden
- Bij voorkeur heb je ervaring met ServiceNow
Extra informatie
- Plaats Haarlem
- Opleidingsniveau MBO/HBO/WO
- Aantal uur 40 uur per week
- Startdatum 03-11-2025
- Geschikt voor ZZP? Ja
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdesk Medewerker ICT in Haarlem
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in