(Senior) medewerker Contactcentrum Amsterdam • Projob

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij bijdragen aan een toekomstbestendige financiële sector? Als medewerker Contactcentrum en Eerstelijns Toezicht (CET) beantwoord je complexe vragen van marktpartijen, analyseer je signalen en werk je mee aan toezichtprojecten. Je schakelt met collega’s uit verschillende afdelingen en hebt direct impact op de markt.

Jouw baan als Medewerker Contactcentrum

Als (Senior) medewerker in het team Contactcentrum en Eerstelijns Toezicht (CET) draag je bij aan een toekomstbestendige financiële sector, in het bijzonder van de grote en diverse markt van financieel dienstverleners. Je zorgt ervoor dat financiële ondernemingen weten aan welke regels ze moeten voldoen en dit ook daadwerkelijk doen.

Je beantwoordt inhoudelijk complexe vragen van marktpartijen, zorgt voor een eerste analyse en schakelt intern met verschillende collega’s. Daarnaast ga je (mee)werken aan toezichtprojecten binnen of buiten de afdeling, verbeter je doorlopend de informatieverstrekking en kan je waar nodig handhavingsactiviteiten verrichten. Verschillende actuele onderwerpen passeren de revue, zoals groepsverzekeringen, DORA, artificial intelligence, en de beheersing van de bedrijfsvoering (waaronder de vereisten voor de benodigde vergunning). Het team heeft een hands-on mentaliteit, korte lijnen met collega’s, en directe impact op de markt.

Jouw werkzaamheden zijn onder meer het:

• Behandelen van vragen en meldingen van marktpartijen.
• Contact onderhouden met collega’s van de eigen en andere afdeling waar het om zeer inhoudelijke informatie gaat.
• Ondersteuning leveren of deelnemen aan afdelings-brede projecten.
• Je hebt meerdere dossiers en activiteiten tegelijkertijd in behandeling.

Jouw werkplek

Je maakt deel uit van de afdeling Markttoegang financieel dienstverleners, Signalen en Oriëntatiepunt (MSO). MSO is de plek waar het toezicht op financieel dienstverleners samenkomt. Op deze afdeling houden de verschillende teams zich bezig met een grote variatie aan taken. Denk aan: vergunningverlening, registerwijzigingen, personentoetsingen, verwerken van meldingen over mogelijke misstanden, onderzoek & handhaving en het beantwoorden van vragen. Het team CET bestaat uit 9 enthousiaste collega’s. Zij beantwoorden telefonisch en per email vragen en meldingen van consumenten en marktpartijen (o.a. financiële dienstverleners, beleggingsondernemingen, advocaten).

Heb jij het in je?

In deze rol is het belangrijk dat je analytisch sterk bent en snel de kern van een vraag kunt doorgronden. Je kunt zelfstandig oordelen vormen met een kritisch-positieve houding en een scherp risicobewustzijn. Goede communicatievaardigheden helpen je om complexe informatie duidelijk over te brengen, zowel schriftelijk als mondeling. Daarbij ben je georganiseerd, kun je snel schakelen en werk je graag samen in een hecht team.

Daarnaast vragen wij:

• Professioneel niveau van Nederlands.
• Professional level of English.
• Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding
• 3-5 jaar relevante werkervaring. Bijvoorbeeld ervaring met de financiële en/of juridische dienstverlening, en/of Wet op het financieel toezicht is een pré;
• Analytisch sterk: je moet een probleem kunnen begrijpen zodat je de juiste stappen kunt nemen
• Oordeelsvorming: je bent in staat zelf een oordeel te vormen, waarbij je een positief/kritische instelling laat zien en een sterk ontwikkeld risicobewustzijn;
• Communicatief sterk: je hebt goede schriftelijke en verbale communicatieve vaardigheden;
• Organisatorisch sterk: je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden, kunt goed plannen en met deadlines werken;
• Teamwerker: je bent sociaal en verbindend en werkt graag samen in een team

Wat krijg je ervoor terug?

• een bruto jaarsalaris tussen €40.000 en €70.000 (36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld), afhankelijk van kennis en ervaring 
• 199,5 vakantie-uren per jaar, plus een vaste roostervrije dag.
• laptop, smartphone en thuiswerkvergoeding.
• volledige OV-vergoeding (2e klas).
• bijdrage aan een sportschoolabonnement.
• aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsregeling, deviceregeling en vergoeding voor je thuiswerkplek.

Aanbod

Solliciteer direct, en zeker vóór maandag 20 oktober. Reageer met je cv en een korte motivatie. Voordat we je kunnen voorstellen bij de opdrachtgever, nodigen we je uit voor een kennismaking bij ons op kantoor of online. Voor meer informatie: 020-5738300 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Waar je gaat werken